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出租车行业服务质量管理与顾客满意度考

核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是出租车行业服务质量管理的核心要素？（）

A.安全

B.快速

C.价格

D.服务态度

2.顾客满意度考核中，以下哪项不属于衡量服务质量的五维度？（）

A.有形性

B.可靠性

C.反应性

D.舒适性

3.出租车行业中，哪个环节对于提高服务质量最为关键？（）

A.司机招聘

B.培训教育

C.监管制度

D.车辆维护

4.以下哪项措施不能有效提高顾客满意度？（）

A.提高司机服务态度

B.降低乘车价格

C.提高车辆卫生标准

D.减少等待时间

5.在出租车行业服务质量管理体系中，对司机进行考核的主要指标是什么？（）

A.驾驶技术

B.服务态度

C.违规记录

D.收入水平

6.以下哪个因素对于顾客选择出租车影响最小？（）

A.价格

B.车辆新旧

C.服务态度

D.车内空气质量

7.出租车公司如何能更好地了解顾客需求？（）

A.提高广告宣传力度

B.定期进行顾客满意度调查

C.举办优惠活动

D.加强司机培训

8.以下哪项措施不能有效提高出租车行业的顾客满意度？（）

A.提高司机素质

B.降低乘车价格

C.增加车辆数量

D.提高服务水平

9.在顾客满意度调查中，以下哪个指标不属于衡量服务质量的范畴？（）

A.司机服务态度

B.车辆卫生状况

C.等车时间

D.路况信息

10.以下哪个因素对于提升出租车行业形象最为关键？（）

A.车辆外观

B.司机着装

C.服务质量

D.宣传广告

11.在出租车行业监管中，以下哪个部门负责对服务质量进行监督？（）

A.交通管理局

B.工商管理局

C.公安局

D.环保局

12.以下哪个措施可以有效降低出租车行业的投诉率？（）

A.提高司机收入

B.加强监管力度

C.提高乘车价格

D.减少车辆数量

13.出租车服务质量考核中，以下哪个环节最容易引起顾客不满？（）

A.司机态度

B.车辆卫生

C.乘车价格

D.等车时间

14.以下哪个因素对于提高出租车行业的服务质量影响最大？（）

A.车辆新旧

B.司机年龄

C.服务态度

D.路况信息

15.在顾客满意度调查中，以下哪个问题最能够反映服务质量？（）

A.您对本次乘车的价格满意吗？

B.您对司机的服务态度满意吗？

C.您对车辆的舒适度满意吗？

D.您对等车时间满意吗？

16.以下哪个行为可能导致出租车行业的顾客满意度降低？（）

A.司机主动帮助乘客提行李

B.车辆内播放轻音乐

C.司机在驾驶过程中吸烟

D.车辆按时到达目的地

17.在出租车行业服务质量改进中，以下哪个方法最为有效？（）

A.提高司机待遇

B.定期对司机进行培训

C.严格监管制度

D.降低乘车价格

18.以下哪个措施不能有效提高出租车行业的竞争力？（）

A.提高服务质量

B.降低乘车价格

C.提高司机收入

D.减少车辆数量

19.在出租车行业服务质量考核中，以下哪个指标权重最高？（）

A.安全性

B.价格

C.服务态度

D.舒适度

20.以下哪个因素对于顾客选择出租车公司影响最大？（）

A.价格

B.服务质量

C.车辆数量

D.广告宣传

（请将答案填写在答题括号内）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.出租车行业服务质量管理的目的包括以下哪些？（）

A.提升顾客满意度

B.增加公司收入

C.保障行车安全

D.提高行业竞争力

2.以下哪些因素会影响顾客对出租车服务的满意度？（）

A.司机的态度

B.车辆的整洁程度

C.等车的时间

D.交通状况

3.出租车服务质量管理体系中，对车辆的要求包括以下哪些？（）

A.车辆卫生

B.车辆性能

C.车内设施

D.车辆外观

4.以下哪些措施可以有效提升出租车服务质量？（）

A.定期对司机进行服