保洁服务实施专项方案FX .pdf

保洁服务实施方案

1.1.保洁工作概述

1.1.1.天和幸福里保洁服务特点

天和幸福里其保洁服务有以下多个特点：

项目代表奉贤高端住宅形象，保洁服务标准高；

项目体量巨大，保洁工作由一定难度；

项目用户为起源广泛，保洁服务要求多。

1.1.2.保洁工作体系

职员是在一线直接为用户提供服务群体，她们服务质量将直接影响着

企业服务水平和信誉，所以，本企业保洁工作体系设计思想就是以职

员为中心。

每日工作检验汇报日常保洁五步工作法

每七天工作检验汇报标准化硬地面维护和保养程序

每个月质量督导

质培

量职员训

控体

季度工作计划

四步培训法

专题保洁计划

工作计划职员入职培训

1.1.3.保洁岗位人员要求

保洁员，初中以上文化程度，含有二年以上相关工作经验，五官端

正，工作勤奋，有星级酒店或清洁企业工作经验者优先。

1.2.保洁工作总体方案

制订专业化和标准化保洁工作程序。

对保洁职员提供专业培训（如日常保洁五步工作法、系统化硬地面

护理、不锈钢保洁、玻璃清洁等），提供专业化设备、工具和药剂。

根据合理分工标准，确定日常保洁、专题保洁作业步骤和标准。

1.2.1.关键材质清洁质量要求

大类材质质量要求

大理石表面光亮、洁净、接缝四面围角无污垢

花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四面围角无污垢

水磨石表面光亮、无污迹

硬地面

木质地板表面光亮、四面围角无积灰、无污渍

PVC地板光亮、无污迹

瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹

地毯色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向

软地面

塑胶地垫表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结

亚光丝纹不锈钢表面色泽统一、无斑点、无擦痕、无污迹

抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹

金属材质

亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹

铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹

玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹

墙纸无斑点、无污渍

其它材质高密度板（复合板）色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍

涂料无灰尘、无污渍

金箔面光亮、无灰尘、无污渍

1.2.2.保洁服务方法

1.2.2.1.日常保洁服务方案

日常保洁采取区域责任制，日常保洁职员依据企业制订保洁工作单，

日常工作