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煤炭批发市场客户关系维护考核试卷
考生姓名:__________答题日期:__________得分:__________判卷人:__________
一、单项选择题(本题共20小题,每小题1分,共20分,在每小题给出的四个选项中,只
有一项是符合题目要求的)
1.煤炭批发市场客户关系维护的首要任务是()
A.提高销售量
B.提高客户满意度
C.降低成本
D.扩大市场份额
2.以下哪项不属于煤炭批发市场客户关系维护的内容?()
A.定期回访客户
B.提供煤炭市场分析报告
C.提供煤炭开采技术支持
D.建立客户档案
3.客户关系维护中,对客户进行分类管理的主要依据是()
A.客户所在区域
B.客户购买频率
C.客户需求特点
D.客户购买量
4.以下哪项不是影响煤炭批发市场客户满意度的因素?()
A.煤炭质量
B.价格政策
C.售后服务
D.客户公司规模
5.在煤炭批发市场客户关系维护中,以下哪个环节最重要?()
A.客户开发
B.客户维护
C.客户投诉处理
D.客户信息收集
6.以下哪种方式不适合用于煤炭批发市场客户关系维护?()
A.举办客户座谈会
B.发放客户满意度调查问卷
C.严格限制客户购买数量
D.提供个性化服务
7.客户关系维护中,对客户需求的了解主要通过以下哪个途径?()
A.市场调查
B.销售业绩
C.竞争对手动态
D.公司内部报告
8.以下哪个指标可以衡量煤炭批发市场客户关系维护的效果?()
A.销售额
B.客户满意度
C.市场占有率
D.利润率
9.以下哪个策略有助于提高煤炭批发市场客户忠诚度?()
A.提供价格优惠
B.限制客户购买数量
C.加强客户沟通
D.降低售后服务质量
10.在煤炭批发市场客户关系维护中,以下哪个环节需要重点关注?()
A.签订合同
B.发货
C.售后服务
D.结算
11.以下哪种方法不适合用于煤炭批发市场客户关系维护?()
A.电话回访
B.邮件通知
C.短信群发
D.强制推销
12.客户关系维护中,以下哪个行为可能导致客户流失?()
A.定期回访客户
B.及时解决客户问题
C.忽视客户需求
D.提供个性化服务
13.在煤炭批发市场客户关系维护中,以下哪个因素对客户满意度影响最大?()
A.煤炭价格
B.煤炭质量
C.物流速度
D.售后服务
14.以下哪个策略有助于提高煤炭批发市场客户满意度?()
A.提高价格
B.降低煤炭质量
C.加强售后服务
D.减少客户沟通
15.在煤炭批发市场客户关系维护中,以下哪个环节最容易暴露问题?()
A.签订合同
B.发货
C.售后服务
D.结算
16.以下哪个方法可以帮助煤炭批发市场更好地了解客户需求?()
A.分析销售数据
B.举办客户座谈会
C.限制客户购买数量
D.忽视客户反馈
17.以下哪个策略有助于提升煤炭批发市场客户关系维护效果?()
A.提高价格
B.优化产品结构
C.减少客户沟通
D.降低售后服务质量
18.在煤炭批发市场客户关系维护中,以下哪个因素可能导致客户满意度下降?()
A.煤炭质量不稳定
B.价格合理
C.售后服务及时
D.物流速度快
19.以下哪个方法可以帮助煤炭批发市场提高客户满意度?()
A.加强市场调查
B.提高价格
C.减少售后服务
D.降低煤炭质量
20.在煤炭批发市场客户关系维护中,以下哪个环节需要持续关注?()
A.签订合同
B.发货
C.售后服务
D.客户需求变化
二、多选题(本题共20小题,每小题1.5分,共30分,在每小题给出的四个选项中,至少
有一项是符合题目要求的)
1.煤炭批发市场客户关系维护的目的是()
A.提高销售额
B.增强客户忠诚度
C.降低销售成本
D.提升企业品牌形象
2.以下哪些措施有助于提升客户满意度?()
A.提供高质量的煤炭产品
B.优化价格策略
C.提供快速的物流配送
D.忽视客户反馈
3.在进行客户关系维护时,以下哪些信息是必须要收集的?()
A.客户的购买习惯
B.客户的财务状况
C.客户的企业规模
D.客户的联系方式
4.以下哪些行为可能导致煤炭批发市场客户流失?()
A.产品质量不稳定
B.售后服务不到位
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