冷冻饮品及食用冰制造行业客户关系管理与维护考核试卷 .pdfVIP

冷冻饮品及食用冰制造行业客户关系管理

与维护考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个因素不是决定冷冻饮品客户忠诚度的关键因素？（）

A.产品质量

B.价格定位

C.广告宣传

D.客户服务

2.在客户关系管理中，以下哪项不是客户细分的基础？（）

A.消费频率

B.消费偏好

C.年龄层次

D.地理位置

3.食用冰制造行业进行客户关系维护时，以下哪项措施不合适？（）

A.提供定制化产品

B.定期进行市场调研

C.减少与客户的互动

D.提供优惠活动

4.以下哪个不是冷冻饮品行业的季节性销售特点？（）

A.夏季销量高

B.冬季销量低

C.春季与秋季销量相近

D.销量与气温成正比

5.客户关系管理软件（CRM）在冷冻饮品及食用冰制造行业中的主要作用是？（）

A.提高生产效率

B.降低制造成本

C.提升客户满意度

D.减少物流成本

6.在进行客户投诉处理时，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.认真倾听客户诉求

B.快速给出解决方案

C.忽视客户情感需求

D.及时反馈处理结果

7.以下哪个不是冷冻饮品及食用冰制造行业维护客户关系的方法？（）

A.社交媒体营销

B.线下体验活动

C.限制客户购买数量

D.建立会员制度

8.以下哪个不是冷冻饮品及食用冰制造行业客户满意度调查的主要内容？（）

A.产品口感

B.售后服务

C.价格策略

D.供应链管理

9.在客户关系管理中，以下哪个环节对于冷冻饮品及食用冰制造行业尤为重要？（）

A.客户开发

B.客户维护

C.客户投诉处理

D.客户数据分析

10.以下哪个策略有助于提高冷冻饮品及食用冰制造行业的客户忠诚度？（）

A.提高产品价格

B.降低产品质量

C.增加客户互动

D.减少产品种类

11.在食用冰制造行业中，以下哪个因素对客户购买决策影响较小？（）

A.产品卫生

B.产品口味

C.价格

D.颜色

12.以下哪个不是冷冻饮品及食用冰制造行业客户关系管理的目标？（）

A.提高销售额

B.降低客户流失率

C.提高生产效率

D.提升客户满意度

13.在冷冻饮品及食用冰制造行业，以下哪个环节对客户关系维护具有重要作用？（）

A.仓储管理

B.销售渠道

C.市场调研

D.产品研发

14.以下哪个不是冷冻饮品及食用冰制造行业客户关系维护的有效方法？（）

A.定期发送邮件

B.举办线下活动

C.限制客户购买

D.提供个性化推荐

15.在客户关系管理中，以下哪个指标可以衡量冷冻饮品及食用冰制造行业客户满意度？

（）

A.销售额

B.利润率

C.客户投诉率

D.库存周转率

16.以下哪个不是冷冻饮品及食用冰制造行业客户细分的方法？（）

A.按年龄层次

B.按消费频率

C.按产品质量

D.按地理位置

17.在冷冻饮品及食用冰制造行业，以下哪个因素对客户关系维护具有负面影响？（）

A.产品创新

B.服务态度

C.价格波动

D.品牌形象

18.以下哪个策略有助于提高冷冻饮品及食用冰制造行业的市场竞争力？（）

A.提高产品价格

B.降低产品质量

C.提升客户满意度

D.减少产品种类

19.在冷冻饮品及食用冰制造行业中，以下哪个环节对客户关系维护具有重要意义？（）

A.采购管理

B.生产过程

C.销售环节

D.物流配送

20.以下哪个不是冷冻饮品及食用冰制造行业进行客户关系维护的关键点？（）

A.了解客户需求

B.保持与客户的沟通

C.降低客户投诉率

D.提高生产效率

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.冷冻饮品及食用冰制造行业进行客户关系管理时，以下哪些因素会影响客户满意度？（）

A.产品质量

B.价格定位

C.售后服务

D.广告宣传

2.以下哪些是冷冻饮品行业客户细分的基础？（）

A.消费习惯

B.收入水平

C.年龄层次

D.购买频率

3.以下哪些措施有助于提高冷冻饮品及食用