2024年门诊收费室管理制度(二篇) .pdfVIP

2024年门诊收费室管理制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文

明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员

排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱

付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日

结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的

方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，

任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否

则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银

行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做

到顺号发放、销号收回。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领

导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关

事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

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2024年门诊收费室管理制度（二）

____年门诊收费室管理制度

第一章：总则

第一条为了进一步加强门诊收费室的管理，提高医院门诊服务质

量和效率，确保患者的权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊部门的收费工作，包括挂号、

收费、退费等环节的管理。

第三条门诊收费室应按照规定时间开展收费工作，必须做到准

时、准确、高效。

第四条门诊收费室应当遵守医院的各项规章制度，不得违法乱

纪。

第五条门诊收费室的工作人员应具备熟练的业务技能和良好的服

务意识，严守职业道德，保护患者的隐私和权益。

第六条门诊收费室应当与医院其他相关部门密切合作，形成良好

的工作协作机制，提高整体效能。

第二章：组织与职责

第七条门诊收费室设立收费科室，负责门诊收费的管理和服务。

第八条收费科室设立科长、副科长和收费员等职务，负责门诊收

费室的日常工作。

第九条科长负责门诊收费室的整体管理和领导工作，副科长协助

科长工作。

第十条收费员负责门诊患者的收费工作，包括挂号费、诊疗费、

检查费、治疗费等。

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第十一条收费员应具备相关的业务知识和技能，能够熟练操作医

院的收费系统和设备。

第十二条收费员应当熟悉医保政策，能够正确获取和处理患者的

医保信息。

第十三条收费员应当做好相关的记录和统计工作，定期向科长报

告工作情况。

第三章：收费流程

第十四条门诊收费室的收费流程应当规范、简化，方便患者和工

作人员的操作。

第十五条患者到达门诊收费室前，应当先进行挂号，获取挂号号

码。

第十六条患者按照挂号号码顺序进行收费，依次缴纳相关费用。

第十七条收费员在收费过程中应当确认患者的身份，并核对缴费

金额的准确性。

第十八条收费员应当及时给予患者开具发票，并向患者解释收费

项目和金额。

第十九条收费员应当将收费信息及时录入医院的收费系统，确保

信息的准确性和及时性。

第二十条患者缴费完成后，应当向收费员领取相关的缴费证明，

并进行下一步的就诊流程。

第四章：服务与管理

第二十一条门诊收费室应提供优质、高效、友好的服务，确保患

者的满意度。

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第二十二条收费员应当热情、耐心地回答患者的咨询和提问，并

及时解决患者的问题。

第二十三条门诊收费室应当保持工作区域的整洁和环境的舒适，

保护患者的隐私。

第二十四条收费员应当保守患者的个人信息和医疗信息，不得泄

露或滥用。

第二十五条门诊