2024年酒店总机岗位职责7篇 .pdfVIP

2024年酒店总机岗位职责7篇

目录

第1篇酒店总机领班岗位工作职责

第2篇酒店总机领班岗位职责素质

第3篇酒店总机岗位工作职责

第4篇酒店总机话务员岗位职责素质

第5篇y酒店电话总机各岗位职责

第6篇酒店总机话务员岗位职责

第7篇k酒店总机接线员岗位职责

y酒店电话总机各岗位职责

职务名称总机主管

部门前厅部

直接上级主管前厅部经理

直接下属领班和话务员

(一)岗位职责

直接领导总机的工作,全面负责酒店电话的接线工作,

保证准确、迅速地转接所有电话,并且协调总机班与其它各

部门之间的沟通与联系,处理客人的投诉,并且制定总机班

今后的发展计划,经常对话务员进行业务培训。

1、掌握酒店客房状态及客人情况;

2、列出综合项目的计划,其中包括工作条例和行为规范,

列出对话务员的要求;

至少安排三个话务员坐机台;

每月对话务员出勤情况做一次汇报;

确保工作计划严格执行;

3、预估可能出现的需要并据此修订工作计划;

每周末与预订部核实一下房间出租情况;

列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单,结合需

要随时调整班次;

4、统计每日经手的idd瑶ddd(国际、国内长途电话);

idd,ddd;

每周将特殊电话单呈交前厅部经理;

5、保证酒店电话号码表的编辑和印刷,并及时提供给各

部门使用,必须随时更改,保证使用的是必威体育精装版的;

每三个月重新核实酒店电话表;

与秘书合作,定期准备好电话号码表;

6、准备一个必威体育精装版的信息栏,给话务员提供信息;

每天更换、调整信息栏的内容;

每周例会与话务员接触一次,以防有信息遗漏;

7、确保电话房清洁;使工作区域有条不紊;禁止在机台

残留任何碎纸;

8、确保员工的工作质量,时刻保持最佳状态;

随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式;

与客人交流,以求得到最佳服务;

9、培训职工追求高度责任感和最佳电话礼貌态度;

熟练接机步骤;

铃响三声之内必须接起电话;

10、对电话室的电脑终端负责;保证每位员工熟练操作

电脑;周期性检查电脑终端的正常;

11、记录重要的传呼电话;将重要传呼电话时间及内容

记录下来;记录传呼系统故障情况,酝现故障,立即报告前厅

经理;

12、随时注意观察并培训在紧急报警情况下话务员如何

处理;

13、保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及

家庭电话号码(如果有):保存联系电话记录,如有紧急情况,

以便联络;

定期修订必威体育精装版电话号码记录;

14、定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩;

15、遵守酒店的一切规章制度;

16、对前厅经理和管理部门提出的职责要求也要执行。

(二)素质标准

1、基本素质:服务热忱,全面掌握旅游景点及娱乐等方

面的知识和信息,具有很强的信息沟通能力,熟悉人工长途

电话、国际国内直拨电话服务的程序和特点,以及各种话务

的不同收费标准,掌握电话结算方法,熟记酒店内部所有电

话分机、直线号码,熟记相当数量的外界电话号码。

2、自然条件:身体健康,精力旺盛,五官端正,口齿清楚,

年龄在23岁以上,女性。

3、文化程度;高等院校大专或同等文化程度,最好是外

语专业。

4、外语水平:有较高的外语听说水平,达到旅游局中级

以上。

5、工作经验:四年以上酒店话务或相似工作经历。

6、特殊要求:情绪稳定,有耐性,反应快,音色甜美,听写

迅速,有长话局培训上岗证书,熟悉电脑操作及打字。

二、职务名称话务员领班

部门前厅部

直接上级主管总机主管

直接下属总机话务员

(一)岗位职责

1、直接对总机主管负责,保证当班工作能按主管要求进

行;

2、协助主管制订各时期的话务员的工作计划,提供主管

所需的记录、报表、月总结;

3、及