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2024年邮政营业员工作总结

转眼间我市邮政局实习已经有____个多月了，在这____个月的实

习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转

变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面

也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百

年企业有了自己的认知和看法。入局____个多月的时间，从入局见

习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新

环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己

正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。

回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习

时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个

点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作

的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的

支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们

的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我

在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。

一、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，

体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，

我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业

大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在

奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我

感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用

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户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件

物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不

满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员

不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到

用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我

这个新人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务，

特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所

以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我

们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就

我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中

通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。

这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所

认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于

我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。

这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大

的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我

们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包

裹重新做回国内的老大。

二、邮政通信营业厅实习

在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的

都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，

所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介绍，还给我讲解了许

多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，

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还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户

各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要

去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不

多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和

全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为

了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了

如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简

单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被

调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受

到了一名邮政工作者应有的热情。

三、储蓄前台实习

在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自

己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的

行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需

要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证

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