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体育馆运营服务服务质量承诺与保障
目录
第一节服务质量承诺
一、我司对各项服务指标的承诺.
二、季度考核服务质量指标.
第二节服务质量的保障
一、体育馆服务中心全面实施综合管理体系23
二、公司对体育馆服务中心的资源支持与保障24
三、公司对体育馆服务中心工作的质量监督措施..25
四、公司对体育馆服务中心服务工作的监管28
五、服务质量持续改进
1
第一节服务质量承诺
在公司管理公司领导的亲自指示下，我司对XX体育中
心的体育馆物业管理服务制定了明确的承诺（如下），并建
立了科学、有效的保证措施和监督体系，确保指标得以实现，
一定让XX体育中心的全体工作人员感到XXX的管理是物
有所值、物超所值。公司的所有服务承诺将定期向XX体育
中心的监管部门公布，接受各方监督，以达到多方参与共同
管理的目的。
一、我司对各项服务指标的承诺
国家评价我司对各项
序号指针标准及指服务指标的措施
针承诺
房屋设备、设落实责任人进行养护，实行
1施、各类器材完99%100%巡查制度，定时对建筑物巡
好率查，建档纪录
接到维修通知5分钟内赶到
2维修及时率99%100%现场，及时完成并建立回访
档案纪录。
分项检查，一步到位，并进
维修保养质量
3100%100%行回访制度，以确保维修工
合格率
程合格，满足甲方需要。
落实责任人进行养护，实行
4绿化及时率95%100%
巡查制度，建档纪录，并由
2
服务中心环境经理监督执
行，无践踏、无黄土裸露现
象，发现问题立即修复。
落实责任人进行24小时保
洁工作，实行巡查制度，建
档纪录，并由服务中心环境
5清洁、保洁率
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