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ISO9000质量管理体系——基础和术语

质量治理体系——基础和术语

0引言

0.1总则

下述ISO9000族标准可关心各种类型和规模的组织实施并运行有效的

质量治理体系。这些标准包括：

——ISO9000表述质量治理体系差不多原则并规定质量治理体系术语。

——ISO9001规定质量治理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾

客要求和适用的法规要求的产品的能力。

——ISO9004提供质量治理体系指南，包括连续改进的过程，有助于组

织的顾客和其他有关方中意。

——ISO19011提供治理和实施环境和质量审核的指南。

上述标准共同构成了一组紧密有关的质量治理体系标准，在国内和国

际贸易中促进相互懂得。

0.2质量治理原则

为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透亮的方式进

行治理。针对所有有关方的需求，实施并保持连续改进其业绩的治理体系，

可使组织获得成功。质量治理是组织各项治理的内容之一。为实现质量目

标，应遵循以下八项质量治理原则：

（1）以顾客为中心

组织依存于其顾客，因此，组织应懂得顾客当前的和以后的需求，满

足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使职员能

够充分参与实现组织目标的环境。

（3）全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组

织带来最大的收益。

（4）过程方法

将有关的资源和活动作为过程进行治理，能够更高效地得到期望的结

果。

（5）治理的系统方法

针对设定的目标，识别、懂得并治理一个由相互关联的过程所组成的

体系，有助于提升组织的有效性和效率。

（6）连续改进

连续改进是组织的一个永恒目标。

（7）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判定是有效决策的基础。

（8）互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方制造价值的能力。

质量治理体系——基础和术语

1范畴

本标准讲明了质量体系的差不多性咨询题并规定了ISO9000族标准中

质量治理体系的术语，并表述了有关的差不多原则。

本标准适用于：

1）通过实施质量治理体系寻求优势的组织；

2）对能满足产品要求的供方寻求信任的组织；

3）产品的使用者；

4）就质量治理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、

顾客、行政执法机构）；

5）评判组织的质量治理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性

的内部或外部人员和机构（如：审核员、行政执法机构，认证机构）；

6）对组织质量治理体系提出建议的内部或外部人员；

7）制定有关标准的人员。

2术语和定义

本标准采纳以下术语和定义。

本章定义的术语，如果显现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表

示，并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，能够用其完

整的定义所替代。例如：

产品（2.4.2）被定义为：“过程（2.4.1）中的结果”。

过程（2.4.1）被定义为：“使用资源，将输入转化为输出的活动系统”。

如果术语过程（2.4.1）由它的定义所替代：

产品(2.4.2)则成为：“使用资源，将输入转化为输出的活动系统的结果”。

关于在具体场合限于特定含义的概念，在其定义前的角括号〈〉中

标出其适用领域。例如：技术专家（2.9.12）〈审核〉。

2.1关于质量的术语

2.1.1质量quality

产品（2.2.4）、体系（2.2.1）或过程(2.4.1)的一组固有特性(2.5.1)满足

顾客(2.3.5)和其他有关方(2.3.7)要求(2.1.2)的能力。

注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

2.1.2要求requirement