DB34T 868-2015 旅行社服务质量诚信等级评定与划分.pdfVIP

ICS03.200

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T868—2015

代替DB34/T868-2008

旅行社服务质量诚信等级评定与划分

2015-03-27发布2015-04-27实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T868—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB34/T868-2008《旅行社等级划分与评定标准》。

本标准与DB34/T868-2008相比，主要技术内容变化如下：

——依据《旅游法》，通过互联网信息技术搭建诚信信息公共平台，引入第三方评价、员工对企业

诚信行为评价等，侧重对服务过程质量进行动态管理。

本标准由安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：安徽省好之旅国际旅行社有限公司、安徽省旅游局监督管理处、合肥市旅游局、

安徽师范大学。

本标准主要起草人：陈安达、陈溦、尹俊、刘政荣、姚红梅、丁伯武、王朝辉、张伟、贺冉冉。

本标准首次修订。

I

DB34/T868—2015

旅行社服务质量诚信等级评定与划分

1范围

本标准规定了旅行社服务质量诚信等级评定的术语和定义、等级划分与标识、评定规程。

本标准适用于安徽省内依法设立，经营旅游业务的旅行社企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T005旅行社出境旅游服务规范

LB/T008旅行社服务通则

LB/T009旅行社入境旅游服务规范

LB/T028旅行社安全规范

LB/T029旅行社服务网点服务要求

LB/T030旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求

《中华人民共和国旅游法》

3术语和定义

LB/T004、LB/T005、LB/T008、LB/T009、LB/T028、LB/T029、LB/T030界定的以及下列术

语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游

业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.2

组团社

与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。

3.3

地接社

接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

1

DB34/T868—2015

4等级划分与标识

4.1等级划分

4.1.1此评价体系包括四个方面：旅行社自评、旅游行业专家评价、由游客评价为主要构成的相关第

三方评价、员工对企业诚信行为评价以及客观分数相结合。旅行社自评、行业监督团评价、第三方评价

以及员工对企业诚信行为评价的总分均为100,权重依次为10％、40％、40％、10％。

4.1.2共