T_BZJRXH 001-2024巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点 适老化服务建设指引.pdf

ICS03.060

A11

团体标准

T/BZJRXH001-2024

巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点

适老化服务建设指引

GuidelinesfortheConstructionofElderly-friendlyServicesat

BankBusinessOutletsinBayingolinMongolAutonomousPrefecture

2024-11-27发布2025-1-1实施

巴州金融学会发布

T/BZJRXH0012024

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目次

前言I

1范围1

2规范性引用文件1

3定义和术语1

4建设标准1

5附则3

T/BZJRXH0012024

—

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作指导第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由巴州金融学会提出。

本文件起草单位：中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行。

本文件主要起草人：邓玉、黄建军、王睿杰、苏仪。

I

T/BZJRXH001—2024

巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点

适老化服务建设指引

1范围

本文规定了巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点适老化软硬件设施配备、应急管理、老年

人金融知识普及等内容。

本文件适用于巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点适老化建设及服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

GB/T32319-2015银行业产品说明书描述规范

GB/T32320-2015银行营业网点基本服务要求

GB/T41218-2021银行营业网点无障碍环境建设规范

3定义和术语

下列术语和定义适用于本文件。

3.1银行营业网点bankbranches

由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的

独立营业场所。

3.2老年客户olderlycustomer

已于银行业金融机构建立业务关系的客户或可能建立业务联系的群体，具有以下一项或

多项特点的：

a)年龄在60周岁及以上人群；

b)在视觉、听觉、行动等方面能力明显下降，反应较迟缓的。

3.3适老化建设elderly-orientedreform

是指充分考虑老年客户的生理机能、行动特点和行为习惯对营业网点软硬件设施配备、

相关金融服务等方面进行改造，以适应老年客户的需要和特殊需求。

4建设标准

4.1基础设施建设标准

在网点硬件设施配备方面进行适老化改造，包括但不限于以下：

a)营业网点、自助服务区应设置无障碍通道，并张贴特殊通道标识；

b)营业网点、自助服务区的出入口地面、台阶、坡道等应采取防