《业务跟单流程》课件.pptVIP

*******************业务跟单流程业务跟单流程是企业销售部门的重要环节，贯穿销售过程的始终。从客户询盘到订单确认，再到货物交付和售后服务，跟单人员需要协调多个部门，确保整个销售流程顺利进行。课程概述流程概述本课程讲解业务跟单流程，涵盖从接单到结算的各个环节。角色职责详细介绍跟单人员的职责，以及与其他部门的协作方式。目标提升帮助学员掌握高效跟单技巧，提高工作效率和客户满意度。跟单人员角色与职责协调沟通与客户、生产部门、物流部门等相关人员进行沟通协调，确保订单顺利执行。信息传递及时传递订单信息，例如订单变更、生产进度、物流情况等，避免信息误差。问题处理及时处理订单过程中遇到的问题，例如客户投诉、质量问题、延迟发货等。数据记录记录订单相关数据，例如订单信息、生产进度、发货记录等，方便进行数据分析和管理。订单管理流程概述订单接收业务员从客户接收订单信息，并进行初步审核。订单录入将订单信息录入系统，生成订单编号，并进行必要的审批流程。生产安排根据订单信息，安排生产计划，并进行物料采购和生产进度跟踪。发货货物生产完成后，进行包装和运输，并及时与客户沟通确认交货时间。结算确认收货后，进行账款结算，并完成订单归档。接收订单订单是整个业务流程的起点，也是关键的第一步。跟单人员需要及时准确地接收客户订单，并进行初步审核和记录。1电话接收客户通过电话联系，告知订单信息。2邮件接收客户发送邮件，包含订单详细信息。3平台接收客户在公司网站或平台提交订单。4现场接收客户直接到公司现场填写订单。订单信息核对1客户信息核对核对客户姓名、电话、地址等信息，确保准确无误。2产品信息核对核对产品名称、型号、规格、数量、单价等信息，确保与订单一致。3配送信息核对核对配送地址、收货人、联系方式、运输方式等信息，确保准确无误。订单录入系统1信息录入包括订单号、客户信息、产品型号、数量、交货日期等。2系统校验验证订单信息是否完整、准确、是否符合公司规则。3订单生成系统自动生成订单编号，并生成订单文件。4权限控制不同部门用户拥有不同权限，确保数据安全和操作规范。订单录入系统是整个业务跟单流程的关键环节，确保信息准确无误，为后续环节提供可靠依据。与客户沟通确认订单确认确认订单内容、数量、规格、价格等信息，确保双方对订单内容达成一致。交货时间协商确认交货时间，并根据生产周期和物流状况进行合理规划。付款方式明确付款方式、支付期限、发票开具等事宜，确保交易顺利进行。特殊要求沟通客户提出的特殊要求，如包装方式、运输方式、售后服务等，并做好记录。最终确认通过电话、邮件等方式，将确认结果告知客户，并签署确认书或合同。拆单/合并订单1拆单客户订单中包含多个产品，可根据实际情况进行拆分，方便生产、包装和运输。2合并订单多个客户订单中包含相同产品，可根据客户需求进行合并，降低生产成本、提高效率。3系统支持订单管理系统应提供拆单/合并功能，以便高效地进行操作和管理。4灵活调整根据客户需求，可随时调整拆单/合并策略，优化供应链流程。制定出货计划1时间节点根据客户需求和生产进度制定出货计划，确保及时满足客户需求。2资源分配合理安排运输资源，确保货物能够安全、准时到达客户手中。3成本控制优化出货路线，降低运输成本，提高出货效率。库存查询与调度准确、及时地查询库存信息对于订单顺利执行至关重要。1系统查询利用库存管理系统查询实时库存数据。2库存盘点定期进行盘点以确保系统数据准确性。3库存调度根据订单需求，合理调度库存以满足出货计划。通过科学的库存管理，可以有效降低库存成本，提高订单完成率。部件采购与跟进1采购计划制定根据订单需求，确定采购部件清单和数量。2供应商选择选择可靠的供应商，并进行价格谈判。3采购订单下达向供应商发出采购订单，并确认交货时间。4采购进度跟踪及时跟踪采购进度，并解决突发问题。5验收与入库对到货部件进行验收，并将其入库。采购部门需要与供应商密切沟通，确保部件按时交付。生产进度跟踪1实时监控利用生产管理系统，监控各环节进度。2进度看板可视化展示生产进度，及时发现问题。3沟通协调及时反馈生产进度，协调各部门配合。生产进度跟踪是订单跟单的重要环节。通过实时监控、进度看板和沟通协调，确保生产按计划进行。质量问题处理识别与评估及时识别和评估订单中的质量问题，区分严重程度。例如，外观缺陷或功能故障，需要进行分类处理。沟通与协商与客户沟通，解释问题产生的原因