24中级社工 社会工作实务 教材直播班-刘晓晨 评估、结案学习课件.pdf

第第五五节节评评估估

知知识识点点一一、、评评估估的的类类型型

社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同也有不同类型，比较常用的有过评估和结果评估两种。

1）过评估

过评估是对整个介入过的监测，包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。

2）结果评估

结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。

知知识识点点二二、、评评估估的的方方法法与与技技巧巧

（一）基线测量方法与技巧（考过）

（二）任务完成情况测量方法与技巧

（三）目标实现度测量方法与技巧

（四）介入影响的测量方法与技巧（针对服务对象）

（一）基线测量方法与技巧（考过）

建立基线、进行介入期测量、分析和比较。

（二）任务完成情况测量方法与技巧

一般来说，可以用5个等级尺度来测量任务的完成情况。“0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实现；“3”大体上实现；“4”全部实现。

将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。

例如：如果有三个任务要去完成，最高分数是12分；用得到的分数除以12，再乘以百分之百，就是完成任务的百分比。

（三）目标实现度测量方法与技巧

1.目标核对表

罗列与界定目标；并记录下来；对照；

2.个人目标尺度测量

制定个人化的测量尺度来回应千变万化的服务对象；例如5级制，来测量和计划出服务对象实现个人目标的情况。

（四）介入影响的测量方法与技巧

1.服务对象满意度测量

2.差别影响评分

重重点点说说明明：：基基线线测测量量

1.基线测量的操作序

（1）建立基线。建立基线的方法有3种：①确定介入的目标，例如服务对象的行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标。②

选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表。③对目标行为（要改变的行为）进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社

会关系或社会环境的情况）。这个过建立的是基线数据，此过也称为基线期。

（2）进行介入期测量

建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。这个过称为介

入期。

（3）分析和比较

将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和

介入期的数据进行对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。

第第五五节节总总结结

评估类型

评估方法

第第六六节节结结案案

当社会工作的协助已经成功的达到了预定的目的，或者服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作

者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过就结束了，此时，就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。

知知识识点点一一、、结结案案的的类类型型

结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：

1.目标实现的结案；

2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；

3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；

4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

知知识识点点二二、、结结案案阶阶段段的的主主要要任任务务

结案阶段的工作主要集中在对整个助人过的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、

跟进服务。

其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。

知知识识点点三三、、结结案案时时服服务务对对象象的的反反应应及及处处理理方方法法

（一）服务对象的正面反应

欣喜；肯定；视野开阔；满意；感激；对未来充满信心等。

（二）服务对象的负面反应

否认（不准时，心不在焉）、倒退、（回到以前的状态）、依赖（对社会工作者过分依靠）、抱怨（对社会工作者不满）、愤怒（不满、

批评、挑战、社工离职）、讨价还价（寻找理由拖延）、忧郁（无精打采、失落而无助）

（三）结案反应的处理方法（考过）

与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立，给予心理支持。

估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，

必要时安排正式的结案活动，分享收获。

实实战战练练习习

案例：大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与

她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了