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汽车销售实习报告四篇

汽车销售实习报告篇1

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看

到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他

客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售

人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再

询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人

员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理

解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一

阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时

服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过

度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户

的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人

员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业

性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了

解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断

进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己

产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行

体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格

协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的

信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让

客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强

客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力

营造轻松的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进

行清洗，车身要保持干净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，

及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保

养。

汽车销售实习报告篇2

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们

的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品

越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济

的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。形

成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”

店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销

为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客

车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功

夫，而轿车走的都是店销形式。

由于学校和系里的安排我和本班其余七位同学于__年__月

__日至__月__日在安徽博文物资贸易公司下属的奇瑞汽车宿州

4S店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社会经验，

对汽车销售有了更明确的认识。

一、实习目的

1、了解宿州汽车行业的发展现状和未来发展前景；

2、使学习的理论知识与实践相结合，提升自身的销售能力；

3、提前接触社会，为以后踏入社会积累一定的经验。

二、实习时间

__年__月__日至__月__日

三、实习地点

安徽博文物资贸易有限公司

四、实习部门

奇瑞汽车宿州4S店销售部

五、实习内容

我们八人被安排在安徽博文物资贸易有限公司下属的奇瑞

汽车宿州4S店销售部工作，主要是在售车大厅里向顾客介绍产

品。我们八人在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四

名销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，

一班上班；值班人员在主要负责前台接待和向顾客介绍产品，不

值班的人员在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和提供

后勤服务等。在大厅里首先要学习怎样接待顾客和前来咨询的顾

客。所以我们第一天主要学习接待礼仪等方面的知识，第二天系

统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的知识。以后

的时间主要是在向顾客介绍时发现问题再向负责我们实习的知

道老师请教。我们售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程

及客户关怀流程三个方面：

（一）接待流程

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。

其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品

介绍，这是最