集中工地开放方案.docx

集中工地开放流程及方案

一、开放基本信息

1、开放时间

**年**月**日(周末)

接待时间：分9:30、11:00、13:30、15:00四批/天

2、开放区域或楼层

*苑或者*栋的*-*层共*户

3、接待地点及通道

（1）接待地点：**会所/销售大厅

（2）看房通道：附图

二、现场活动流程

1、流程：停车引导――到场登记――PP讲解――带领看房――房屋施工（砌体、防水、门窗）讲解――问题咨询

2、时间控制：PP讲解10-15分钟看房及工程讲解40-60分钟

3、岗位设置：

接待引导岗：7人，车场岗安全员1名、来访登记岗秘书2名、茶水岗销助1名、电瓶车引导岗销售员2名、施工电梯岗工程师1名

看房岗位：分15人，为业主提供一对一服务

咨询协调岗：5人，客关、物业、工程、营销、设计协调各1人。

PP讲解岗位：客关1人

步骤岗位

人员安排

人员来源

控制要点

对人员的基本要求

停车引导岗

1人

（兼职）

安全员

引导指示停车，指示活动地点

亲和力强，主动、灵活，了解活动基本情况

电瓶车接待岗

2人

销售人员

备注：此岗位在客户无工作人员陪同情况下设立

客户关系维护，介绍活动目的及大致流程

亲和力强，了解活动流程及目的

登记接待岗

3人

项目及保修组秘书各1人；销售助理1名

1、对到访业主进行登记排序；

2、引导就座；安排物业服务助理倒茶

3、业主返回后，进行满意度问卷调查

了解活动流程

PP讲解及活动介绍岗

1人

客关

根据开放区域动态，以及客户需求进行PP的讲解

了解业主需求，把握客户动态

看房岗

（一对一服务）

15人

项目工程师/监理10人；物业工程师5名（附名单）

要求接待工程师有相关客户接待经验，具备一定的风险意识

主要工作：

陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答。

注意事项：

在验房途中，可按照统一口径向业主简单介绍项目施工情况；

记录过程中业主提出的问题,并及时转达相关部门；

了解房屋进度、施工及质量情况；

熟悉相关设备设施的配置；

具备一定的沟通及风险预控能力；

施工电梯岗

1人

物业或者监理工程师

通过对讲遥控电梯人员，负责安排客户上楼及返回；关注进出客户安全

具备较强的安全意识

协调岗

5人

项目部、设计部、物业、营销、客关各1人

1、回复客户提出的相关问题；

2、客户相关问题的协调；

3、记录问题，转交客关。

前期收集业主问题，制订相关口径，进行统一。

三、活动筹备方案

事项

工作内容

责任人

配合部门

操作要点

完成节点

筹备类

开放日预备会

确定开放时间、形式、区域

开放区域、通道整改

开放区域房屋及走道、开放通道整改、清洁；预防质量风险，保证开放效果

风险排查

设计变更、销售口径、重点客户风险收集并排查

统一口径制定

按销售口径、客户关注问题进行收集整理并确认

开放PP制作

介绍项目开发进度、施工工艺介绍、交付验收流程、物业管理模式

工作人员走场及培训

活动流程、岗位职责、统一口径培训

客户通知

制作并邮寄

活动邀请函

明确活动主题，活动目的及内容，客户报名方式

客户通知口径

通知渠道、口径、报名方式、报名截止时间

报名客户确认

确认到访客户时间

现场包装、物资准备

场地准备

场地租金、服务、茶点

场地包装

导示牌，横幅，道旗，红地毯，KT板

投影设备

投影仪、投影幕布、笔记本电脑、5M插座

场地布置

桌椅、绿植

文具准备

签到表、写字板、房屋查验记录表、签字笔

茶点准备

饮料、点心、水果、水杯

安全帽、对讲机

约30个、对讲机3部

工作人员午餐

按工作人员人数预定

四、活动后期跟进

事项

工作内容

责任人

配合部门

操作要点

完成节点

后期跟进

及反馈

客户信息收集、

组织会议

客户问题收集、会议确认解决方案/回复口径

客户问题整改

客户提出工程质量类问题及时关闭

电话回访

回访客户满意度，告知整改进度，解释其它疑问

活动小结

活动小结上报，相关问题跟进

五、活动费用预算

活动费用明细需提前审批。

分类

明细

数量

合计

相关费用预算

场地租金

*元/天

茶点

*元/人×*人次

工作人员中餐

*元/人×*人次

包装费用

附明细

文具费用

附明细

其它费用

附明细

合计