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戴尔的“70・20・10”学习法则

r你对戴尔公司所实行的70-20-10的员工发展框架有怎样的评价？为

什么？

戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上。公司有一个名为

・・的员工发展框架，在这个体系中，他们会集中的员工通过工作经验来

“702010”70%

不断学习和提高,20%的员工通过辅导和指导提高自身,而另外10%的员工则进行正规的

学习•划。根据这一模型，的雇员的学习重点是在正是的课堂。他们的正规培训课

il10%

程包括基本技能的培训和管理能力的培训，而重点放在领导能力的培训上。另外20%的

雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的专案，比如鼓励员工参与BPI（业

务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工再是在工作的

过程中，学习经验在造的机会。

戴尔的学习与发展都是基于70-20-10的原则制定的。另外，该原则还应用到戴尔的

绩效管理、招聘等其他人力资源发展的领域当中。

该理论科学合理，注重员工长远发展。因为：理论与实践相结合；课堂和车间相结合；

员工和主管相结合；从提奇员丄知识和素质出发，从基础出发山浅入深，使培训的过程系

统化，流程化。

二、戴尔公司对新聘用的销售人员采取的“太太式培训”与一般的培训方法有

什么分别？培训经理在“太太式培训”模式中扮演着什么角色?

以戴尔最销售人员的培训为例。戴尔对公司销售人员釆取的是“太太式培训所谓

“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太m销售经理象太太一样不断的

在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售培训最终发挥作

用。培训山培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训

经理汇报。培训经理承担技能培训和跟踪、考核职能,

负责每周给销售新人排名，并用E-MAIL把排名请况通知他们。销售经理承担教练和管理

职能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，山专家

讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分学经验。然后每周末召开会议，销

售经理与培训经理都参加，检査新人上周进度，讨论分学工作心得，分析新的销售机

会，制定下周的销售讣划。销售经理与培训经理、新人们一起讨论新人的成长、下一步

的走向，最终“太太”在工作中能够自觉的指导新人运用销售技巧，及时鼓励新人、有

效管理新人。

（二）“太太式培训”与一般培训方法的区别

导师制，关系紧密，责任明确培训与考核紧密结合理论学习与实践相结合

注重学员之间的经验分事效果明显

（三）培训经理的角色

•技能培训和跟踪•考核职能，每周给销售新人排名

三.戴尔公司推行的人力资源培训与发展的政策和措施是否带有战略性?

戴尔公司推行的人力资源培训与发展的政策和措施是具有战略性的:

•培训以企业文化和价值观为基本指导

作为戴尔公司的成功文化，也就是在外人眼里开来是信念与价值观之类的

结论，被称之为“戴尔精神戴尔精神包含4个方面：戴尔团队、直接关

系、全球公民和胜利。戴尔认为很重要的是它的雇员和潜在的候选者都要

了解戴尔精神”。与此同时，公司的®点仍然是人的发展，而不只是提供

有竞争力的奖励制度。

•人才培训支持了戴尔中国业务和市场的不断扩大

近年来，戴尔中国的业务和市场不断扩大。为满足业务显著增加而带来的

对人才的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。截至U

前，戴尔中国员工数量已增加到6000多人，是1998

年的28倍。同时，戴尔不断扩展其