2024年房务中心岗位职责4篇 .pdfVIP

2024年房务中心岗位职责4篇

目录

第1篇国际酒店房务中心服务员岗位职责（3）

第2篇房务中心文员岗位职责

第3篇房务中心主管岗位职责格式

第4篇房务中心文员-岗位职责

房务中心文员岗位职责

酒店房务中心文员岗位职责

1、在领班的直接领导下,按时交接班,仪容仪表整齐,工

作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话,并详细记录客

人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理。

2、在接到总台的客人退房通知时,要立刻检查房间物品

是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报

总台,与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时,询问客

人有否委托事项,做好记录,及时办理。离店时征求意见,帮

助提拿行李,带到电梯至梯门,然后称其姓氏道别。

3、做好交接班记录和签字,按要求交接工作钥匙、对讲

机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。

交接不清,出现问题由当班人员负责。

4、加强客史的熟悉工作,对长住客要做到熟悉自然情况,

掌握宾客的往来关系,从电话和文件中发现疑点,记住通辑

通报内容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意识别发现。

对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

5、客房的钥匙一律不准外借,不准私开房间,一经发现

严肃处理。

6、加床要做好核对,防止冒名顶替,私自留宿他人,未经

领导批准,内部人员非工作期间禁止在客房逗留,发现后要

及时制止,劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开

帐,并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

8、负责收取住店客人洗的衣物,清点件数与洗衣场交接;

负责房间矿泉水交接,清点投放、保管统计。

9、如有火警发生,要及时引导疏散客人迅速离开,保证

客人安全。

10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客

物品小修理。

国际酒店房务中心服务员岗位职责（3）

国际酒店房务中心服务员岗位职责(三)

1、准确无误地接听电话,并详细记录;

2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,

严格执行钥匙的领用制度;

3、对外借物品进行登记,并及时收回;

4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水日销量表,并负责

保存,送交财务酒水日销量表;

5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;

6、掌握房态,将查房员查房所报的酒水准确无误地输入

电脑,有争议的需要客人赔偿的物品,及时与总台收银沟通,

客人同意后方可输入电脑;

7、损坏物品赔偿价格不清楚的,要请示上级后处理,不

可擅自定价;

8、每日做好维修统计工作,各项报修完成后要专人验收

并登记,没有完成的要及时汇报上级处理。

9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确

无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录

内容;

10、记录楼层服务员打扫的钟点房,并由领班签字确认;

11、处理客衣送洗事务,送洗的客衣须检查,清点清楚,

有问题须向客人问明,收回的客衣须检查,

适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交

接记录,并将洗衣的费用输入电脑;

12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作;

13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

14、核实要求开门客人的身份,确认是否帮客人开门,并

记录在案;

15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

16、清点洗涤公司送回的布草,并注意大、中、小核对

清楚,破损的要记录在案,没洗净的要返洗;

15、认真完成好上级指派的其他工作。

房务中心主管岗位职责格式

一、岗位名称:房务中心

二、岗位级别:主管

三、直接上司:管家部经理

四、下属对象:房务中心文员

五、岗位概要:对部门经理负责,确保本岗位高效、准确、

无误地收集和传达各种信息,保证管家部的正常运转。负责

本部门的固定资产注册和本部门二级仓管的管理,物品的收

发盘点以及文员工作。

六、主要职责:

1、对管家部经理负责,检查督导房务中心的工作,确保

下属员工操作