公共关系学课件：危机公关.pptx

危机公关;理解公关危机、危机公关的区别；

了解危机事件的特点、类型、发生阶段；

理解危机管理的含义及危机管理的三个过程；

掌握危机预警与预控的基本方法；

掌握危机处理的原则及危机处理的对策；

熟悉危机后形象重建的方法。;3;（二）危机公关;5;（二）危机事件的类型;2.根据危机的表现划分;（三）危机事件发生的阶段;三、危机管理的意义与内涵;（二）危机管理的内涵;第二节公关危机的预防;（二）做好环境分析工作;（一）危机管理的组织机构;（二）危机管理人员的配备;危机管理人员的素质;“一个声音一个观点”;（四）建立以媒体关系为核心的紧急处理联络网;潜在的问题;（六）危机预防的设备、资料准备;（一）危机模拟训练应考虑的要素;（二）危机模拟训练应注意的问题;第三节危机的处理;二、危机处理的一般程序和技巧;24;孕育期;一、树立重建组织良好形象的强烈意识;;连续正面报道;人们总是习惯于把他们犯过的错误称为经验

——王尔德;公关危机、危机公关的区别；

危机事件的特点、类型、发生阶段；

危机管理的含义及危机管理的三个过程；

危机预警与预控的基本方法；

危机处理的原则及危机处理的对策；

危机后形象重建的方法。