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物流配送异常应急预案

TOC\o1-2\h\u11027第一章物流配送异常应急预案概述 3

73061.1预案编制目的与意义 3

326611.1.1预案编制目的 3

73141.1.2预案编制意义 3

281421.1.3预案适用范围 3

206891.1.4预案编制原则 3

29557第二章组织架构与职责 4

309921.1.5应急指挥部 4

290131.1指挥部设立：物流配送异常应急指挥部，以下简称“应急指挥部”，由公司高层领导担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥。 4

143881.2指挥部职责：负责物流配送异常应急工作的统一领导、指挥和协调，制定应急预案，指导各应急小组开展工作。 4

132461.2.1应急小组 4

294712.1应急小组设立：根据物流配送异常的类型和特点，设立以下应急小组： 4

306402.2各应急小组职责： 4

224792.2.1信息收集与评估组 5

31161.1负责人：由信息管理部门负责人担任。 5

221021.2成员：信息管理员、数据分析员等。 5

209351.2.1应急响应组 5

252392.1负责人：由物流部门负责人担任。 5

132972.2成员：物流经理、调度员、配送员等。 5

196972.2.1资源保障组 5

208573.1负责人：由人力资源部门负责人担任。 5

126053.2成员：人力资源专员、采购专员等。 5

302163.2.1后勤保障组 5

140324.1负责人：由行政部门负责人担任。 5

216804.2成员：行政专员、后勤人员等。 5

290144.2.1善后处理组 5

132545.1负责人：由法务部门负责人担任。 5

291235.2成员：法务专员、理赔专员等。 5

318925.2.1预警目的 5

204085.2.2预警范围 5

301305.2.3预警流程 6

304685.2.4信息报告原则 6

258555.2.5信息报告流程 6

8743第四章异常情况分类与处理原则 7

324065.2.6运输途中异常 7

291895.2.7仓储环节异常 7

287215.2.8配送环节异常 7

215535.2.9客户反馈异常 7

53345.2.10处理原则 7

134205.2.11处理方法 8

31430第五章应急响应流程 8

69985.2.12等级划分 8

302095.2.13等级判定 8

111005.2.14预警与报告 9

30455.2.15应急响应启动 9

139325.2.16应急响应措施 9

104065.2.17应急响应结束 9

14839第六章人员调度与资源保障 10

219455.2.18人员调度原则 10

154265.2.19人员调度流程 10

82975.2.20资源保障原则 10

74575.2.21资源保障措施 11

6693第七章应急处置措施 11

157485.2.22立即启动应急预案 11

267095.2.23信息收集与评估 11

154945.2.24紧急调度 11

183555.2.25客户沟通 11

158385.2.26现场处理 12

182925.2.27信息发布 12

32945.2.28加强基础设施建设 12

252945.2.29优化配送网络 12

185325.2.30提高信息管理水平 12

50215.2.31加强人员培训 12

264805.2.32建立合作机制 12

38905.2.33持续改进与评估 12

9010第八章信息沟通与协调 12

98705.2.34内部信息沟通的目的 13

314445.2.35内部信息沟通的内容 13

198725.2.36内部信息沟通的渠道 13

261915.2.37内部信息沟通的要求 13

105555.2.38外部协调与沟通的目的 13

145905.2.39外部协调与沟通的内容 14

168545.2.40外部协调与沟通的渠道 14

311925.2.41外部协调与沟通的要求 14

10597第九章应急预案演练与评估 14

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