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技术效劳合同书

合同编号：

合同名称：总部软硬件及信息平安三线运维技术支持合同

委托方〔甲方〕：

效劳方〔乙方〕：

签订地点：

有效期限：

目录

TOC\o1-2\h\z一、 运维效劳范围 1

1.1 系统软件运维 1

1.2 硬件产品维护 1

1.3 平安产品维护 2

二、 双方权利与义务 3

三、合同的有效期限 4

四、主要设备清单 4

4.1系统软件 4

4.2主机硬件 5

六、效劳费用及支付方式 5

七、免责条款 6

八、效劳监督和考核 6

九、知识产权及购置品的归属和权益 7

十、必威体育官网网址责任 7

十一、违约责任 7

十二、不可抗力 7

十三、适用法律 8

十四、争议解决 8

十五、合同附件 8

十六、合同终止 8

十七、合同份数 8

根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就YYY公司〔以下称乙方〕为JJJ公司〔以下称甲方〕总部软硬件系统及信息平安提供的运行维护内容、甲方向乙方支付效劳费等事宜进行协商，经协商一致后签订本合同。

运维效劳范围

乙方为甲方提供的信息通信运行维护效劳，主要包括以下叁个方面内容：

系统软件〔数据库，中间件〕

系统硬件〔小型机设备，存储设备，磁带设备，PC效劳器〕

信息平安产品维护

系统软件运维

乙方为甲方提供的运行环境保障工作，提供三线技术支持效劳。

编号

效劳工程

效劳内容

效劳时间

1

远程支持

1在维护协议有效期限内，JJJ公司将获得支持，由YYY公司资深工程师提供技术效劳，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包括将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。支持效劳为每周7天，每天24小时。

=2\*Arabic2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持效劳：定期发放系统检查报告，提供技术文档等。

=3\*Arabic3通过指定、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持效劳。

7天×24小时

2

现场支持

=1\*Arabic1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降，YYY公司工程师将根据与客户协商确认的效劳级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现场，排除故障，响应支持效劳时间为每周7天，每天24小时。

=2\*Arabic2对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着最小化故障时间，采用现场效劳、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。YYY公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分，对严重程度为A级、B级的问题，应用户请求，我们可提供不限次数和时间的现场效劳。

7天×24小时

3

系统巡检

=1\*Arabic1根据客户需求，YYY公司将定期对客户的系统软件进行健康检查。并提交相应的系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性、平安性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。

=2\*Arabic2对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要用户增加资源(如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险，交予用户评估。

=3\*Arabic3指定专人按月到场例行巡检，提供系统健康检查，配合信息平安加固工作进行补丁升级效劳，提供软硬件平台升级的测试环境。

每月

4

性能诊断与性能调优

此效劳指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估、调整，以提高该系统的整体性能。

每月

硬件产品维护

硬件产品维护效劳内容如下：

编号

效劳工程

效劳范围

效劳内容

效劳

时间

1

远程支持

见硬件设备清单4.2

通过指定、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持效劳

7天×24小时

2

现场支持

见硬件设备清单4.2

对不能通过远程支持方式解决或紧急事件，指定专人提供2小时到达现场效劳

7天×24小时

3

系统巡检

见硬件设备清单4.2

指定专人按月到场例行巡检，提供硬件健康检查和系统补丁升级效劳。

每月

4

备品备件效劳

见硬件设备清单4.2

针对JJJ公司现有硬件产品范围建立备件库，提供备件效劳。

7天×24小时

平安产品维护

平安产品提供效劳工程：平安扫描、平安加固、等级保护、应急响应、平安审计、平安体系咨询、平安硬件设备运维等效劳。

编号

效劳工程

效劳内容

效劳方式

效劳

时间

1

平安扫描

对JJJ公司的信息系统提供平安扫描效劳，对系统中的所有设备〔桌面除外〕进行每月一次的平安扫描。

派遣工程师每月到JJJ公司现场对系统中需要扫描的设备进行平安扫描，并根据扫描结果