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2022年网格化服务管理工作总结

社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理

做好，做实，做精，做细，造纸社区通过健全服务网络，强化服

务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的

全覆盖、全天候、零距离。

一、主要工作措施

一是格化。按照任务相当、方便管理、界定清晰“”的要求，

考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网

格，形成居民委员会主任—社区工作人员__楼栋长为线条、社区

居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化管理

模式。

二是实现了基础档案规范化。造纸社区自制居民基础信息表，

表内涉及计生、医保、社保等28项内容，保证每家每户信息采

集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案

的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标

记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。

三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以三活“”、

“四清”、五必报“”为内容，三活“”即社区工作人员对责任网格的工

作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的活户籍“、活档案、活

地图”;“四清”是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况

掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛

盾清;“五必报”主要是针对楼栋长的职责而言，是指他们能够做到

发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入

必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。

四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作

人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，

在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、

处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负

责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不

能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。

五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工

作人员都有了自己的一份责任“田”，促使他们经常深入群众，了

解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务信息的来

源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，

把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需

求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作盲“区”和真空“”，

实现了社区管理服务全覆盖。

二、问题和不足

一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不

同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息

过程中，经常会避“而不见”，往往无法采集到第一手资料。

二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着社区

所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要

求社区工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政

策法规，目前看还有待于进一步加强。

三是楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为网格内的重要成

员，在社区管理过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热

心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于提升，作用的

发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。

三、下一步工作

一是要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是

精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，

人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖

区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特

殊群体、流动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为

网格化管理提供赖以生存的条件。

二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知

晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、

各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、

姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个

住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。

三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学

习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，有