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公共管理改⾰中的顾客导向理论及其批判

摘要

顾客导向理论是公共管理运动中的⼀项重要内容，它是从经济学中转化⽽来的理论。它对公共管理和政府改⾰都产⽣了极⼤的

影响。虽然顾客导向理论在很⼤程度上得到了⼈们的认可，但是学者们却对顾客导向理论的缺陷提出了异议。顾客导向在政府

中的应⽤可能会导致另外的后果，那就是公平、合法的丧失以及造成⼀定程度的公共管理应⽤上的混乱。本⽂从顾客导向理论

的背景、兴起、发展、批判等⽅⾯进⾏阐述，对学者们的异议进⾏思考和探索，在肯定顾客导向的积极意义及精神的基础上认

为顾客导向理论的发展应以公民为导向，以新公共服务为⽅向，才能更好地适应社会的发展，更好地服务于