XX中医药大学附属XX中医院机房安全和应急管理运维服务项目需求（2024年）.docx

第

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XX中医药大学附属XX中医院

机房安全和应急管理运维服务项目需求

项目名称

项目名称：机房安全和应急管理运维服务项目

二、项目需求清单

序号

具体内容

备注

1

数据中心维保服务

服务期限1年

2

数据中心安全服务

服务期限1年

详细项目需求内容

一、数据中心维保服务

1、硬件维保服务

硬件设备维护服务旨在使维保范围内的硬件设备能保持或及时恢复其技术规格。

在维保期内，由于非不当使用及非不可抗力而产生的硬件故障，由供应商负责全免费维修、更换，包括免除上门费、免除差旅费、免除往来运费、免除人工费、免除故障替换件费用；本系统内设备故障件如无法维修或维修后无法满足正常运行要求的，免费提供故障件的替代件；故障件的替代件为免费提供。

备品备件

为更好的提供运维服务、加快故障修复速度，医院机房维保过期的设备供应商需具有备件库，并提供备件库信息，信息包括如下内容：备件库地址、备件库规模、备件库所属单位等。

在维修时，供应商所提供备品备件应与已经安装设备的相应部件能够互换，具有相同的技术规范和相同的规格、材质、制造工艺，能保证系统兼容性并正常运行的，同时不得对本系统原有设备需求、原有系统功能、性能产生实质性影响。

供应商需提供7*24小时的备件供应；所有备件信息必须真实有效，院方有权对中标供应商备品备件库进行现场核实，如不满足要求且不按期整改的，院方有权废止该供应商合同。

2、软件系统维护服务

软件系统维护服务范围包括如下基础软件：

操作系统：WindowsServer、Linux等；

通过电话、Email、远程或现场服务方式提供下列技术服务：

解决或解答软件安装、配置、应用、运行、性能等相关故障及疑难问题；

根据院方需求，提供软件安装、配置、调试、优化等相关实施服务；

根据院方现状和需求，提供软件整体架构、部署配置、性能优化、升级扩展、安全管理等相关咨询服务并协助院方进行相关实施和技术支持；

上述非现场服务无法解决或解答的问题或应院方要求，供应商应提供现场服务。

其他技术服务要求

本项目要求的服务包括常规的定期预防性维护和出现故障后的紧急技术支持以及重大、疑难问题的解决等。服务包括以下内容：

(1)提供系统架构优化规划服务：根据院方业务运营情况，结合系统运行情况，主动提供系统平台架构的优化建议或根据院方要求协助对系统架构进行优化调整，负责提供技术解决方案和指导规划。

(2)远程响应及点对点应答服务：供应商应根据服务级别要求处理故障。每次故障后，提供一份故障处理报告，并和院方相关人员一起，共同总结故障原因，配合院方消除故障隐患，杜绝类似故障再次发生。可提供电话、电子邮件、及时通信软件、远程拨号/VPN等方式服务。

(3)其他技术支持需求：供应商应积极响并解决院方的其他技术支持需求，在不超出供应商能力及业务范围情况下予以解决。

（4）服务期内提供一名经验丰富的维保人员在院方驻场，并服从院方管理。

3、巡检服务

供应商应定期对服务范围内的软硬件设备提供巡检服务，并详细记录每一项巡检服务内容的检查情况及有关指标参数。

3.1硬件设备巡检（每季度一次）

检查各硬件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；

收集各硬件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；

检查各硬件的资源使用情况，如CPU、内存、硬盘使用量，剩余容量等，分析资源使用情况及趋势，提出合理的资源优化升级建议，能够为后期信息系统建设提供数据支撑

3.2软件系统巡检（每季度一次）

检查各软件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；

收集各软件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；

检查各软件（服务器操作系统）的运行状态和效率，根据业务资源使用情况进行调整，达到硬件资源效益的最大化，并且分析业务数据增长情况，避免由于业务增长过快而导致资源紧缺等情况，并为日后业务建设发展提供有利的数据支撑，及时进行优化调整或提出升级建议；

检查各软件的操作记录、人员登录情况，协助采购方加强管理；

巡检服务交付物：每季度出具巡检报告交付给院方。

4、数据库运维服务

1) 针对院方数据库提供运维服务，每季度进行巡检，内容包括：

? 定位数据库当前的运作水平；

? 分析数据库的规划与配置，并给出合理化建议；

? 分析数据库的资源使用情况，并给出合理化建议；

? 分析数据库的安全性，并给出合理化建议；

? 分析数据库的可靠性，并给出合理化建议；

2) 每次例行的预防性维护后，由