商务礼仪与沟通（第四版） 课件 1.1商务礼仪概述.pptx

;知书达礼知行合一;;单元一【学习目标】;单元一【导入案例】;单元一[课前自学];;;;;【礼仪经典】

【原文】“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”——《荀子?修身》

【今译】本句大意是：人不遵循礼就不能生存，做事不遵循礼就不能成功，国家不遵循礼就不得安宁。此句强调遵从礼法的必要性，礼是一种社会规范和道德准则，日常生活中，礼是修己、待人、接物的根本原则，只有遵守礼法，才有和谐的社会风气。

问题：

1.总结“人无礼则不生”体现了什么样的礼仪修养？

2.运用社会主义核心价值观分析“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”之礼仪中我们应该传承的内容。

3.对照本教材附录的附表2和网上调研资料，说明礼仪修养研判所依据的核心价值观的规范。。

4.结合商务人员礼仪修养规范对自己所熟知的商务人员礼仪表现做出评价。;;;;;【案例分析】尊重的魅力

;;;;【做一做】

观察生活中人们的礼仪、礼貌行为。请同学们分享一下自己经历或观察到的在人际交往中让人难以忘怀或感到不恰当的具体事例，并说出自己的体会。;商务礼仪的作用;;;;【想一想】

和客户约好了见面时间和地点，过了半个小时，客户还没出现，需要电话确认一下原因，与客户沟通的第一句话你该如何表达呢？;;;;;;【想一想】

如果你想成为一名金融客户经理，你应该具备哪些知识？;;;;;;;;【德技并修】

爱岗敬业真诚服务;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;一、单选题（共3分，答对一道得1分）

1.商务人员的个性修养对个人形象塑造起着重要作用，下列选项中个性修养不包括的是()。

A.气质B.性格C.心理D.健康

2.下列不属于礼仪最基本的要素的是（）。

A.语言B.行为表情C.服饰器物D.宽容

3.下列不属于商务人员职业道德修养的是（）。

A.积极倾听B.诚实友善C.办事公道D.服务群众

二、多选题（共4分，答对一道得2分，少选或多选不得分）

1.下列属于商务礼仪基本原则的是()

A.平等原则B.尊重原则C.宽容原则D.适度原则

2.以下属于商务礼仪作用的是（）。

A.沟通协调B.塑造形象C.提高效益D.浸染教化

三、判断题（共3分，答对一道得1分）

1.商务礼仪修养是一个人个性修养、文化修养、道德修养等精神内涵的外在体现。()

2.爱岗敬业是社会主义职业道德的最高境界。（）

3.诚实守信是社会公德和职业道德的一个基本规范，是企业的立身之本。（）;礼仪是商务交往的第一张名片，沟通是商务交往的核心，展现得体礼仪和进行有效沟通，可以建立良好商业关系，增进相互信任，为企业发展创造更大价值。;明礼修身习礼笃行;感谢聆听