如何巩固-发展忠诚VIP.pptVIP

如何稳固，开展忠诚顾客;影响忠诚顾客的根本因素

店铺如何稳固和开展忠诚顾客

店铺办理VIP卡的常见政策

鼓励政策举例;一：重复购置

二：一般是VIP

三：口碑宣传;1.使店铺生意很稳定

2.使特卖很火

3.使促销活动有效

4.生意不好使可以打

5.口碑〔口耳〕相传

6.带来一群新顾客

7.召开VIP恳谈会;人：店长，导购员，老店员，新店员

效劳：售前，售中效劳，售后

陈列：

以上是店铺员工可以控制的方面

货品：

广告与促销：;;具体实施：

1.培训调整心态，增强自信及意识，了解忠诚顾客的重要性

第一个月：给予新店员目标，每周收集2名顾客资料

第二个月：在店长帮助下，提高顾客“成活率”，必须有一名以上忠诚顾客〔近期内购置二次以上或一次性购置较多〕

第三个月：通过不断收集顾客资料，来稳固“成活率”;每次来新货前，事先帮助顾客搭配几套适宜的货品。

给外地的客人留下店铺的，店员姓名

可不定时的打给自己的顾客，询问穿着的习惯，同事的评价，保养情况等

记住有质量客人的生日，打短消息或其他途径给客人祝福

每月做一次店员交流会，进行经验的分享

进行二人合作，帮助新店员提高销售水平及建立顾客档案;空余时间，售后效劳的及时通知

制定店铺的顾客档案，

帮助新店员建立顾客档案

每次新店员在接待顾客时，要在一旁协助

将自己的忠实顾客介绍给新店员认识

定期检查新店员累计老顾客的情况，并进行指导和沟通

;妥善处理顾客投诉，给顾客超越期望值的感受

主动认识店铺的顾客，记住顾客的名字

每月与重要顾客进行联络

将老顾客介绍给其他店员

定期检查店员的顾客档案

经常督导店员与顾客联系

对于老顾客可拍照留档，贴在仓库让其他店铺人员认识;正常办卡：到达一定的金额，这是长期政策

开业特惠办卡

特卖办卡〔可按件数〕

周年庆办卡

团购赠送卡

累计晋升VIP;每办一张VIP卡奖励5元，每周结算一次

三个月顾客提升方案

第一月

以单店单店员单周为单位，店员在一周内把在其处购置衣服的顾客资料记录下来，登记数超过8单可参与评选，每店取前二名

在第二周内，上升到15人次

第二月

要求登记的顾客之中至少有2名回头可，方能参与评比

奖品可实行自助餐式，书，服装礼券，钱，肯德基套餐，电影票，调休

次活动连续开展3个月