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闻讯业务概述闻讯系统操作与功能闻讯服务流程与规范沟通技巧与礼仪培训应急处理与安全保障业务考核与评估总结与展望目录

01闻讯业务概述

闻讯业务是指机场为旅客提供即时、准确的信息咨询服务，以满足旅客在机场的各种信息需求。定义提高机场服务质量，增强旅客满意度，促进机场与旅客之间的有效沟通。目的闻讯业务定义与目的

实时性准确性多样性专业性机场闻讯业务特讯业务需要即时回应旅客的咨询，提供必威体育精装版的航班、交通、购物等信息。提供的信息必须准确无误，以避免误导旅客或造成不必要的麻烦。闻讯业务涉及的信息种类繁多，包括航班动态、机场设施、交通方式、旅游指南等。闻讯人