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平衡计分卡在杭州香飘飘企业绩效评价中的应用研究

目录

TOC\o1-3\h\u一、引言 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）国内外研究现状 2

1.国外研究现状 2

2.国内研究现状 3

二、平衡计分卡绩效评价 4

（一）平衡计分卡简介 4

（二）平衡计分卡的主要内容 4

（三）平衡计分卡的重要作用 6

三、杭州香飘飘公司绩效评价体系现状分析 7

（一）杭州香飘飘公司概况 7

（二）现行体系存在的问题 8

1.定量指标考核过于简单 8

2.忽视外部环境变化 9

3.未建立考核结果评价与反馈的闭环管理机制 9

4.绩效考核对员工激励作用有限 10

四、构建杭州香飘飘公司平衡计分卡绩效评价体系的基本原则 10

（一）战略导向原则 10

（三）定量与定性相结合原则 11

（四）压力层层传导原则 11

五、关键绩效指标的选择 11

（一）财务维度方面 11

（二）客户维度方面 13

（三）内部运营层面 13

（四）学习与成长层面 14

六、杭州香飘飘公司实施绩效评价体系的改进建议 16

（一）管理层的持续重视 16

（二）信息化系统的支持 17

（三）全流程的沟通 17

（四）奖惩机制的真正落实 18

结语 18

参考文献 20

一、引言

（一）研究背景和意义

1.研究背景

在当前的大时代背景之下，对于所有的企业来说都是巨大的机遇，也是难度很大的挑战，全球经济的一体化发展的步伐愈加的快速，在这种竞争的情况下，如果这些企业想要抓住这个机遇并且在国内市场中占据有利地位，那么应对这次机遇带来的企业竞争就是一件不可避免的事情，所以公司需要的就是集体的人力资源管理方式以及绩效考核制度的创新(涂焱炜,白书琪,韦昊天,贾泽阳,2021)。当前国内企业中的绩效考核制度虽然具有了一定的规模，但是相比于其他国家的发达企业来讲仍然存在许多不足。部分公司不会去考虑员工的想法，这样就导致了员工对于自己的绩效考核不满意，员工自己的小目标自然也就和公司的战略级目标背道而驰，从而对于公司战略发展有不好的影响。还有的公司绩效考察太过单调，导致绩效考核制度的不平衡，这样公司的长远发展必然会受到影响。平衡计分卡的出现使企业将战略进行内部解构成为可能。平衡计分卡能够完成战略递进分解、效益评估以及战略围绕协同，化整为零式的将企业的整体战略分解为相应的组织绩效考核，明确部门、岗位战略职责(韩霖月,陈思远)。

2.研究意义

对于当前的人力管理水平而言，很多公司的人事部员工在制定相关管理细则时并没有与公司战略发展方向相结合，也没有基于公司发展现状，而是照搬人力管理理论，形成呆板老套的管理制度。因此平衡计分卡的诞生在很大程度上帮助公司解决了人力管理难题(马泽城,李晨,袁雅诺,岳寒,2018)。当前很多大公司已然将平衡计分卡熟练地运用在组织内部日常管理中，平衡计分卡的使用可以帮助企业更好地完成管理水平提升，使组织内部的成长方向与企业战略更好进行吻合。企业在使用平衡计分卡时，必须首先针对自身内部管理状况、市场运营情况进行详细剖析，找到以往管理中难以解决的问题和难题。并将实时的平衡计分卡后的管理现状作为制定今后战略的辅佐意见之一。同时对绩效考评制度进行优化是从组织内部着手的改革工作，在工作推行时自然会遇到各种阻力。针对所遇到的问题，企业决策层应当根据组织内部实际状况、市场前景方向等制定相应的改革工作保障措施，以此来为绩效改革工作的顺利实施保驾护航(郑逸阳,曾涵宇,欧阳霁)。但是传统绩效评价方法，主要通过将不同的财务指标或拆分整合或赋值加权，力图给管理层提供了一张明晰的考察公司资产管理效率和最大化股东回报的路线图。然而财务指标仅能够反映企业过去的经营业绩，无法考量技术创新、员工素质、供应链协同能力等软实力因素和因履行社会责任而增加的综合收益部分。本文，作者拟引入平衡计分卡作为绩效评价基础工具，分析案例企业杭州香飘飘公司实际情况，围绕公司战略目标，构建战略地图，从财务、客户、内部运营、学习与成长等多维度构建指标体系，建立一个适合于杭州香飘飘公司的新绩效评价体系。通过提炼总结新绩效评价体系模拟实施过程中经验和启示，探索平衡计分卡在奶茶乳品集团公司中的普适性应用及可参照的模式(周晓彤,张毅,2020)。

（二）国内外研究现状

平衡计分卡是基于企业战略管理需求，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将宏观目标细化为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。其目的是要建立“实现战略制导”的绩效评价系统，从而保证企业战略