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运营管理工作计划5篇

运营管理工作计划篇1

随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋

势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、电商部成立的原因

1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费

者；

4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶

青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深

入人心。

7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需

要专业人员进行推广。

二、电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时

更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平

台。

3.拓展线上分销平台，完成线上销售渠道建设。

4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更

新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的

曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

部门职责：

1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与roi负责；围

绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实

施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与

品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新

品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协

作流程，实现标准化流程管理，以及kpi考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商

平台开店计划实施与管理

部门目标：

1、销售额：300w/20__下半年；20__w/20__年。（20__年

911/12月销售目标：20w/40w/90w/150w）

2、健康合理的运营结构：投入产出比roi控制在1：3——

1：5；营销10—15%、人员10%、运营25%、毛利50%；转化

1%；目标完成率在5080%；复购率30%；

3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳；打造营销型运营团

队；kpi考核合理。

运营链思路：天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+

o2o+品牌营销；

培育成长期：20__下半年；主抓天猫网店运营以活动策划为

主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定

并优化工作流程标准化sop规范+kpi考核制度、梳理岗位协

作，销售驱动支撑运营；官网建设与初期网站运营与品牌推

广；微博微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策

划与事件营销、公益营销等；网店运营初期以美工和客服优

先；详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键；当然前

期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延

缓计划进度；主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心（20__）：

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算；组建运营团队、

管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化sop规范制

定、kpi考核定制；准备工作：仓储物流体系设计、包装等；

客服体系；营销推广资源共享与分工；

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页

制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案；

3、网店推广引流（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续

性）、养词；基础排名优化；关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动、重阳活动、

双11限时购、双12秒杀大促）；其它活动：满减/优惠券/+1

元换购/新品0元购等

5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转

化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外sns与微博品牌推广引流体系；与品牌营销部合作完

成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案；会员关怀；用户体验提升；老客

户优惠活动

8、分销体系建立与拓展；计划在20__年12月开始构建拓展

分销渠道体系

9、网店上线计划：9月初天猫上线；11月底铺设淘宝c店1

家；12月底分销渠道计划初期10家c店，

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向

（店铺、行业、用户、活动数据等）；

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理（产

品、市场、