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实验室设备售后服务

我公司自愿参加四川省政府采购中心的营山县电化教育教学仪器

管理站中小学教学仪器采购项目（招标编号营政采招[2011]56号）的

投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对

于中标货物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求

外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：

1、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目：

1）我公司的实验仪器自验收合格之日起提供五年的免费保修服务。

在五年保修期内，仪器设备发生非人为故障，我公司上门（包配件）

保修。在五年保修期内，同一设备一个月内连续2次出现同一故障，

我公司无偿更换同一档次或更高档次的设备。

2）公司将提供用户所在地的上门服务。

3）公司将根据本项目的技术要求提供相关的培训。

4）将实施定期走访用户，每学期开学前安排售后服务专员对实验

室设备进行技术维护、保养及标定工作。并不定期进行电话回访和技

术人员回访。

5）满意度调查：每年底前，本公司将实施年度顾客满意度调查，

以确认本公司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的

相关过程，并作为评估质量管理体系有效性及经营决策的依据。

2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费

维修和/或更换有缺陷的货物或部件的响应时间）：

保修保养期内，用户报修后，自接到用户维修信息后，3分钟内响

应，我公司在2小时内派人员达到现场维修，并在8小时内解决问题。

在规定时间内不能解决问题的设备，我司提供相同档次的设备给用户

代用，由此产生的费用均由我司承担。

如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的类型相一致或

者是同类同档次的替代品，后者需征得用户方管理人员同意。如需增

加非我司的备件，我司仍会积极配合用户，给用户提供相应的解决方

案。

在保修期外，我司提供终身的维护服务。

3、我公司对本项目的技术培训安排：

我们提供专业的培训团队为学校老师们提供系统的免费培训，同

时我们还为各校提供全面的技术支持和周到的跟踪服务，并为各校相

关的开展创造和提供条件。

培训方案

4、我公司用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应

的保证措施及收费标准：

凡本公司所售产品，在保修期之内设备出现非人为损坏，上门服

务不收任何费用。保修期过后只收取元件成本费，免费维修费用。

在保修期外，提供终身的配件和保养服务（按出厂价格提供配件，

保养服务仅收工时费）。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门签定属于寿命异

常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我方负责免费更换及

维修。

保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。

在备件停止生产的情况下，我方会事先将要停止生产的计划通知

用户，使用户有足够的时间采购所需备件。

我司优先为原用户做设备升级，升级费用按成本费收取，长期免

费为原用户设计有关实验室建设方案。

一、前言

江苏省冠星科教设备有限公司坐落于“兼融吴楚越之韵，汇聚江

淮海之风”的古城泰州，系中国教学仪器设备行业协会会员单位、江

苏省教学仪器设备行业协会会员单位、江苏省教学仪器骨干企业。公

司本着“以人为本，以质取胜，科技创新，高效节能”的发展方针，

不断深化企业内部改革，引进国外先进的管理理念并率先通过了

ISO9001：2008

质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001-

2001职业健康安全管理体系认证。

公司为确保我们的每一个用户都能享受方便、快捷的售后服务，

在售后服务工作上作了如下改进措施：

1、公司总部及各分公司、办事处设立“客服部”

2、公司在全国大部分省、市均设有销售服务分公司或售后服务办

事处。

（二)售中服务工作

我公司一旦于客户签订合同，销售部立即将客户信息反馈至客服

部，由客服部制定客户档案，并及时向客户反馈仪器设备的装运情况，

以及确定装车时间、安排装卸货人员、安装调试人员、培训人员，从

而第一时间了解客户的实际问题和需求。同时客服部协助配送部做好

仪器设备配送过程中的人员、货物的安全工作，确保所有人员、货物

安全抵达目的地。

客服部作为售