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用电客户受理员-中级工模拟练习题含答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A、到达现场时间

B、处理时间

C、恢复时间

D、答复时间

正确答案：D

2.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、解除

B、暂时中止

C、停止

D、变更

正确答案：A

3.《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。

A、签发人

B、许可人

C、工作成员

D、负责人

正确答案：D

4.在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。

A、80%，90%

B、70%，80%

C、60%，70%

D、80%，80%

正确答案：D

5.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,（）负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A、片区经理

B、客户经理

C、95598服务热线

D、营业厅

正确答案：C

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A、营销部

B、设备部

C、系统运行部

D、政府

正确答案：D

7.对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。

A、加倍算费

B、加1.5倍算费

C、加3倍算费

D、按实抄算费

正确答案：A

8.仪器应放在（）、通风的环境中。

A、灰尘

B、干燥

C、脏乱

D、潮湿

正确答案：B

9.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。

A、60°

B、120°

C、150°

D、180°

正确答案：B

10.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向大客户发布相关线路强错预警。

A、营销部

B、客户服务中心

C、系统运行部

D、配电部

正确答案：B

11.债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记或被政府部门责令关闭的，应当取得()证明；

A、清算报告及清算完毕

B、清算报告

C、清算完毕

D、破产

正确答案：A

12.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费的（）计算。

A、三十分之一

B、十分之一

C、三十一分之一

D、二十八分之一

正确答案：A

13.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、电动机

B、电阻器

C、电容器

D、感应灯

正确答案：C

14.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。

A、计划发展部

B、市场营销部

C、生产设备部

D、系统运行部

正确答案：C

15.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。

A、2

B、1

C、4

D、3

正确答案：D

16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A、远程服务渠道

B、微信营业厅

C、95598网站

D、短信营业厅

正确答案：A

17.为解决提高效率和减少静态功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功率放大器。

A、甲乙类

B、推挽

C、甲类

D、乙类

正确答案：B

18.居民阶梯电价以（）为单位。

A、户

B、住宅

C、电表

D、人均用电量

正确答案：A

19.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、1个工作日

B、2个工作日

C、当天

D、3个工作日

正确答案：A

20.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：非专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。

A、0.5

B、1.5

C、2

D、1

正确答案：C

21.下面属于一级负荷的是（）。

A、中断供电将影响用电单位的正常工作

B、中断供电将影响重要用电单位的正常工作

C、中断供电将在经济上造成较大损失时

D、中断供电将严重影响用电单位的正常工作

正确答案：B

22.下列选项中，不是供电方案