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产品需求分析与需求管理

【培训收益】

了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；

了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；

掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客

户需求，提高需求分析的充分性和有效性；

掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体

产品需求分析和需求管理能力的机制和方法；

掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部

门对需求理解的一致性；

掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为

后续产品设计和产品开发过程打下基础；

掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；

掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的

方法，确保需求与设计协同一致；

掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续

验证和跟踪的机制和方法；

掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。

分享讲师多年的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和需求管理方

面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员学以致用

。

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【课程大纲】

一、产品需求综述(2小时)

本单元学习目标：

1）理解产品需求的重要性及其常见问题

2)掌握产品需求的重要概念

3）掌握需求工程在研发管理体系中的位置

4）掌握端到端集成产品需求管理体系

1.产品需求问题研讨：

1)产品需求的常见问题

2）产品需求问题的根源分析

3）产品需求的重要性分析（瀑布原理、跷跷板原理）

2．需求相关的重要概念

1)从市场角度理解的需求:WANTS/NEEDS/DEMANDS

2）从研发角度理解的需求:功能性能、需求规格

4．需求的分类和分层

1）产品需求链：业务需求-用户需求-客户需求-市场需求-产品族需求-产品

包需求-产品需求规格（设计需求）-产品总体设计（设计规格）

2）需求的三个层次：被动型-主动型-领先型

5．产品需求工程

1)产品需求开发：获取-分析-规格化-验证

2）产品需求管理：基线化-需求跟踪-需求变更-需求状态管理

3）需求开发与需求管理的有机融合

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6．需求工程与产品研发

1)产品研发管理体系：需求管理、产品规划、产品开发

2）端到端需求管理流程：需求收集-需求整理和分析-需求分发-需求实现与

验证

3）两种典型的产品需求管理流程分析

7.演练与问题讨论

1)区分业务需求、市场需求与产品需求

2）端到端需求管理流程练习

二、客户需求收集(3小时)

（如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？如何构建需求收集

长效机制？解决研发和市场脱节的问题，提升公司整体需求分析和需求管

理能力）

本单元学习目标：

1）掌握客户需求收集的长效机制

2）掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性

3）掌握需求收集的方法和过程，提高需求手机的有效性

4）掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题

1．客户需求收集机制

1）客户需求收集流程：客户-关注点-需求

2）客户需求收集的组织支撑：分布式组织与集中式组织的利弊分析

3）客户需求收集的工具支撑：选用商业工具还是自定义开发？

4）客户需求收集的激励措施：职责、考核与激励

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2．识别有效客户

1）识别目标客户群与市场细分

2）客户与产品生命周期

3）识别重要客户

3．客户深入分析如何进一步聚焦?

1）客户购买行为模式分析7Os-6W1H

2）干系人分析:全面了解客户

3)决策影响分析

3)客户关注点分析:角色与兴趣点的匹配

4．需求收集的准备

1）需求收集的准备工作:锁定对象-问题设计（IHP）-方法选择

需求问题设计与问卷调查设计

全方位关注客户需求：$APPEALS

2）需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

3)客户需求收集的挖金矿模型方向、时机与方法

4）制定需求收集的实施计划

5．需求收集的常用方法详解（从适用场合、优缺点方面展开）

1)问卷调查法

2)客户访谈法

七步成诗一对一访谈

焦点小组群组访谈

3)标杆分析法，跟随型