2025年商品营业员职业岗位技能基础知识考试题库（附含答案）.doc

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2025年商品营业员职业岗位技能基础知识

考试题库(附含答案)

一、选择题

1.商品营业员在销售过程中，最重要的是什么?(C)

A、商品知识B、销售技巧C、服务态度D、个人形象

2.商品价格是由(B)、税金和利润四个构成的。

A、固定成本，流通费用B、生产成本，流通费用C、固定资产，财务费用D、生产成本，财务费用

3.商品营业员在顾客进店后，首先应做什么?(B)

A、立即推销商品B、询问顾客需求C、介绍自己

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D、打扫店内卫生

4.以下哪项不属于商品营业员的基本职责?(C)

A、保持货架整洁B、了解商品信息C、决定商品价格D、协助顾客选购

5.由于(A)的需要是多种多样的，所以消费心；理也是多种多样的。

A、消费者B营业员C、供货商D、厂家

6.商品营业员在处理顾客投诉时，哪种做法最不可取?(C)

A、耐心倾听B、积极解决C、推卸责任D、记录反馈

7.商品营业员在进行商品介绍时，应注重哪些方面的

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信息传递?(C)

A、商品价格B、商品外观

C、商品优点及适用场景D、营业员个人经历

8.价格总是自发地围绕价值上下运动，(B)

A、有限循环，周而复始B、无限循环，周而复始C、无限循环，直线运动D、有限循环，直线运动

9.检查商品价签要做到(D),一货一签，货与签价格相符。

A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位

10.商品价格是价值的(C)表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、物质

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B、质量C、货币D、商品

11.价格管理应当在保障(D)利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。

A、个人B、企业C、团体D、国家

12.为了占领市场，利用低价的优势，把(D)渗透到市场中并销售出去。

A、思想B、技术C、业务D、产品

13.很多(D)乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。

A、企业

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B、消费者C、供应商

D、厂家

14.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、(D)及效果好不好。

A、照射强度B、电压强度C、度数强度D、照射角度

15.广告活动是针对(C)消费者进行的广泛宣传。

A、所有B、一般C、特定D、个别

16.人际传播主要是指(C)之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、人与物B、物与物

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C、人与人

D、人与信息

17.人际传播是靠言语及(D)传播信息。

A、说话B、声音C、文字D、身体

18.大众传播具有传播速度快、(A)等特点。

A、传播范围广B、传播范围小C、传播力量弱D、传播速度慢

19.广告内容及其表现形式(A)清晰明白，不给人错觉和误解。

A、可以B、可能C、必须D、未必

20.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍(B),

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从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品性能以及商品类型

21.声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所(D)的信息量超过了用语言所传递的信息量。

A、宣传B、制定C、制造D、传递

22.消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型；(B)、新人动机。

A、感情动机、娱乐动机B、感情动机、理智动机C、感情动机、游戏动机D、感情动机、安全动机

23.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基

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础上，对所获得的(B)经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息

24.准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用(A)手把商品轻轻地递交到顾客手中。.

A、双

B、一只C、左

D、右

25.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(D)得到尊重的权利。

A、自主选择权

B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易

D、批评监督权

26.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁

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协议的不能通过(B)方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁

C、向有关部门申诉

D、请求消费者协会调解

27.欺骗性不正