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2022年广东省梅州市导游资格导游业务

学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)

1.下列旅游故障中属于重大故障的是()。

A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒

2.在导游服务规范中，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的

质量要求。

A.《导游服务质量》B.《旅行社国内旅游服务质量要求》C.《旅游

权益法案》D.《旅行社管理条例实施细则》

3.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

4.

第31题导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

5.

第30题由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不

同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务

工作具有（）的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

6.所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅

客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机

起飞前()办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

A.48小时B.48小时内且在12时以之前C.24小时前D.72小时前

7.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.与地方接待社联系

8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因

原企业分立、合并的，可以向()要求赔偿。

A.原企业的主管部门B.工商行政主管部门C.分立、合并后的企业D.

原企业法定代表人

9.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密

欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。

A.概述法B.触景生情法C.类比法D.制造悬念法

10.为防止旅游者丢失贵重物品，导游员最好提醒旅游者将贵重物品

（）。

A.存放在领队或全陪处B.自己随身携带C.存放在饭店保险柜D.存放

在房内行李箱中

二、多选题(10题)

11.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。

A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

12.外宾团全陪服务的善后工作包括（）

A.处理好旅游团的遗留问题B.与计调人员进行工作交接C.财务结算

工作D.开展售后服务，保持长期联系

13.

小包价旅游的非选择部门包括【】

A．住房及早餐

B．导游服务

C．机场（车站、码头）至饭店的接送服务

D．城市间交通

14.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅

游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要

太晚回饭店

15.

第64题导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。

16.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言

包括（）。

A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

17.

第72题导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即

（）。

18.

第66题导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交

通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的

协调作用。

19.

下列属于湖北少数民族的有【】

A．蒙古族、满族、回族

B．回族、壮族、苗族

C．苗族、侗族、土家族

D．苗族、汉族、黎族

20.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带（）。

A.接待计划B.小礼品C.电子导游证D.接站牌E.接待社导游旗

三、判断题(10题)

21.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联

系。()