从“迷失的五年”到数字化初见成效，步步高的三年数字化战略为何物？.pdf

从“迷失的五年”到数字化初见成效，步步高的三

年数字化战略为何物？

当前，零售行业数字化转型面临挑战是什么？

在步步高集团智慧零售CTO王卫东看来，主要分为外部和内部挑战。“外

部挑战是指外部竞争加剧，以步步高为例，同行业竞品永辉云创、盒马生

鲜这类型新物种零售企业已经开到我们家门口了”。

不仅如此，随着零售业态越来越细分，社区便利店、社区生鲜等各种精品

类、细分垂直类的零售企业越来越多，不断在侵蚀着我们这些传统零售

企业的领域，战争就在家门口，让我们不断感受到危机，必须要抓紧数字

化布局，迎接各种挑战。

再从我们内部来看，我们也会遇到这几点挑战：

第一，从企业内部系统及数据流来讲，如果组织体系不变革，内部很多的

系统都会变得割裂，很多维度的数据都会散在各种定制化业务系统系统

里，不利于我们把这些数据资产化，进而驱动业务发展。

第二，员工思维层面的问题，也就是这些传统企业的人思维如何转变，借

助互联网的思维，来变革自己的组织架构、商业模式、管理模式等，变革

从心开始。

第三是从IT系统层面的挑战。像我们这种商超零售企业的内部系统，与

纯互联网企业相比，技术应用至少要滞后5年，很多系统还是在使用很

古老的技术，操作也很原始，如何把这些传统系统升级，如何把新技术、

新系统与我们的业务相结合，也是很大的挑战。”

1995年3月，步步高集团创立于伟人故里湖南湘潭，以“共创美好生活”

为企业使命，致力于成长为中国西部领先的全渠道运营商。集团业务主

要涉及零售贸易、商业地产、互联网金融、物流运输等多个业态。

2008年6月，集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司（以下简称

步步高商业）在深交所上市（股票代码为002251。）目前，步步高商业

拥有步步高超市，步步高百货(广场)，步步高置业(步步高·新天地)，步步

高电器城，太楚餐饮，汇米巴便利店等业态。

王卫东是步步高智慧零售的CTO，集团8090领军人物，智慧零售领域专

家，曾服务过华为、OPPO、微软中国、IBM等企业，擅长企业数字化及

大数据服务平台建设规划及实践应用，对企业数字化转型有着深刻的实

战经验及见解。

2013年，王卫东加入步步高商业，在智慧零售CEO彭雄的带领下一起驱

动步步高的数字化转型，见证了步步高数字化战略的从无到有的全过

程。今日，i黑马＆数字观察专访了王卫东，与他就零售行业数字化转型、

步步高转型的初衷、布局等问题进行了深度的交流。

一、中国零售经历三次变革

2012-2017年曾是“迷失的五年”

王卫东告诉i黑马＆数字观察，中国零售行业经历过三次变革。1.0时代

是业态细分和规模经济的时代，迅速扩张开门店，扩充渠道的时期。

“1.0时代，整个零售行业品类从最初的集市贸易、便利店、超市、到百货

等多种形态，满足不同消费者群体的购物方式和需求。同时，消费者需求

旺盛，基本上属于零售企业供不应求的状态，整个行业的毛利率都很高。

值得一提的是，这时期也是步步高的萌芽初创阶段。”

当时，沃尔玛、家乐福等国际巨头，万达、王府井等国内知名百货，友阿

集团等“本土老大”正处于群雄争霸、交锋不断的阶段。

掂量自己的实力，步步高董事长王填没有在大城市与资本实力雄厚的零

售大佬硬碰，而是调整方略，瞄准中小城市这块沃土。步步高采取“农

村包围城市”的网点战略布局，不仅有效避开了劲敌的残酷竞争，更在湖

南二、三线城市占到了绝对的市场优势。

经过几年的发展，步步高锁定湖南二、三线城市，跑马圈地，布局网点，

先是在湘潭、株洲两个大本营密集开店，紧接着沿湘西北线，在岳阳、益

阳、常德、张家界等城市大量圈地，同时跑马下乡，在湖南的市县相

继开店，后来顺湘南线，在邵阳、永州、郴州等二级城市布点经营，靠稳

打稳扎一步一步奠定了坚实的网格布局。

随着互联网+的发展，淘宝、天猫、京东、1号店等电商平台开始崛起，

零售业进入了流量经济的2.0阶段。

“2.0时期对传统零售企业带来一次很大的挑战，无论是商业模式、渠道

模式、消费者需求都不断冲击着传统零售行业。这时候，整个零售行业都

开始往下坡路走，虽然总体市场份额一直往上走，但是利润都在下滑。”

王卫东说道。

为了改变现状，步步高开始进行转型，从2013年到2014年底，步步高

先后投入13亿元布局O2O，自建步步高集团线上电商商城，后改名为云

猴电商，目的是打造全国首个O2O本地生活服务平台，同时，在2015

年云猴还上