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复星医药智慧营销生态布局与中台建设

本文由:CIAPH根据复星医药数字科技创新部副总经理朱竞在”第七届中

国医药健康行业信息化高峰论坛“演讲整理

医药行业的发展与建设，一定是结合着政策背景与行业整体的探索而进

行的。密切关注和洞察行业数字化建设方向，归纳和总结业内探索实践

并加以提炼，是医药健康行业数字化工作者必须具备的“灵感”。

在整个行业内，应该怎样去加强数字化的建设？如何布局以助力企业效

益增长？工业企业如何有效的去连接C端客户？这些问题就像考题，在

等待行业数字化探索者们找到精准答案。

在CIAPH举办的第七届中国医药健康行业信息化高峰论坛上，复星医药

数字科技创新部副总经理朱竞，做了“复星医药智慧营销生态布局与中

台建设”专题演讲，内容包括行业趋势分析、复星医药智慧营销生态布

局与战略、主要营销业务中台、数据中台的构建路径等方面。演讲紧扣

本届会议主题，赢得了与会者的广泛关注。

一、行业趋势分析

从Gartner的调查数据来看，到2023年，医药行业中的领先者可以使

85%的工作重新定义，而这类企业超过70%的流程、45%的营销收入将完

成数字化。同时以大数据、AI为代表的新技术正以越来越快的速度应用

到各个医疗场景中。医疗行业正处在巨大的变革之中。

健康产业的变革将推动数字科技的高速发展，在整个医疗领域，对于数

字化的投入也是非常巨大的，据统计，2014年的投入为200亿，到

2017年的投入已达1600亿，预计到2020年，这个数字将会达到6930

亿，年复合增长率是非常惊人的。

从行业的整体层面来看，产业数字化的探索和实践，就像考题一样，在

等待行业数字化探索者们找寻精准答案，并落地和实现。

针对以上方面，跨国药企其实已经有了一些实践经验，他们与合作伙伴

以“产品营销+数字服务”来有效连接C端客户，如赛诺菲的康赛、诺和

诺德的糖医网，默沙东的医纬达，以及阿斯利康的微医、春雨、丁香园

和辉瑞的杏树林等。纵观其共同路径，都是把工业企业和C端客户进行

了有效的紧面连接，从而构造生态，其重要的工具抓手就是产品营销+

数字服务。

在未来，医药工业营销数字化转型的主要方向就是通过产品精准营销和

数字服务来提升标准和效率；通过电子商务新媒体传播来提升品牌和宣

传；通过线上线下的智能服务来加强客户教育和服务体验；以及通过高

效和精准数据获取和数据分析来快速市场洞察、客户画像和营销决策。

目前，国内领先药企通过自建、合作等方式，已经开始布局营销数字化

转型，其将为民族制药企业创造弯道超车的机会。

二、复星智慧营销领域生态布局与战略

在生态布局上，复星医药以C2M战略为核心，C指customer，2指

2link，M指Maker，Maker主要就是指各成员制药企业和生态服务提供

者。通过以客户为中心，有效连接复星医药内部的生态和合作伙伴的生

态，其是以项目为抓手，项目以好产品为抓手。同时，以数据中台为纽

带贯穿整个生态，生态产生和积累有价值数据，进而让数据产生价值从

而赋能业务生态。

在数字营销领域，复星医药会专注于信息化、大数据、AI和互联网；智

能服务领域，会专注药事服务、处方服务，医疗服务等。通过“数字营

销+智能服务”双轮驱动来有力推动复星医药C2M战略落地。

在推进C2M战略落地的同时，复星医药也在积极得布局最后一公里医

药入口，线上线下一体化的医药新零售模式，包含检测服务、药事服

务、慢病管理、在线问诊、在线处方、保险等产品，涵盖线下服务入口

和线上服务入口，从而实现一体化新零售服务模式的打造。此外，复星

医药也专注四高、抗肿瘤、心脑血管等领域，实现重度垂直的服务，高

效响应居民医疗购药需求。

从复星医药智慧营销生态全景来看，在C端的健康入口领域，有风友

汇、医脉汇、健康管家等；在诊疗入口领域，有类似于禅城好医生、析

之助、互联网医院、小鹿医馆、明医众禾、名医主刀等咨询管理类产

品；在C端还有健康险和健康周边，健康周边主要是宝宝树以及穿戴设

备（个人/居家）。M端是整个后端，如连接医院数据的星桥计划、互

联网总院、杏脉AI诊疗；连接医药数据的森林计划（SAP平台）、星

云和创等。2link端是中台层面。复星医药在各个领域都做了全方位布

局。底层将会布局在复星健康云上面，整个会员体系贯穿于整体建设，

形成横向连接。

三、主要营销业务中台

在中台建设方面，如何把整个生态布局中的好产品和好服务等资源有效

连接起来，应用起来，这是复星医药在探索的地方，因此会在不同领域

逐步布局业务中台