预检分诊接待培训计划方案 .pdfVIP

一、方案背景

随着医疗行业的发展，门诊预检分诊作为医院服务的第一道关卡，其重要性日益凸

显。为提高预检分诊接待质量，提升患者就医体验，保障医疗安全，特制定本培训

计划方案。

二、培训目标

1.提高预检分诊接待人员的专业素养和业务能力。

2.规范预检分诊接待流程，提高工作效率。

3.强化患者隐私保护和信息安全意识。

4.增强团队协作精神，提升医院整体服务水平。

三、培训对象

1.门诊预检分诊接待人员。

2.相关科室管理人员及工作人员。

四、培训内容

1.预检分诊基本知识

-传染病防治相关知识。

-医院各项规章制度及工作流程。

-患者隐私保护及信息安全。

2.接待礼仪与沟通技巧

-接待时的仪容仪表、言谈举止。

-患者沟通技巧，如倾听、同理心、有效提问等。

-应对突发事件的处理方法。

3.分诊流程与操作规范

-分诊标准及流程。

-分诊信息录入与核对。

-分诊设备的操作与维护。

4.团队协作与沟通

-团队协作的重要性。

-沟通协调技巧。

-跨部门协作案例分享。

5.案例分析与实践操作

-案例分析，如患者纠纷、突发事件等。

-实践操作，如分诊信息录入、患者沟通等。

五、培训方式

1.集中授课

-邀请专家进行专题讲座。

-内部讲师分享经验。

2.案例分析

-通过真实案例分析，提高学员应对实际问题的能力。

3.实践操作

-在模拟场景中进行实践操作，巩固所学知识。

4.小组讨论

-围绕培训内容进行小组讨论，分享经验，互相学习。

六、培训时间与频率

1.培训时间：每周一次，每次2小时。

2.培训频率：每月至少4次。

七、考核与评估

1.考核方式：理论知识考核、实践操作考核、工作表现评估。

2.评估指标：培训满意度、业务能力提升、工作质量改善。

八、实施与监督

1.由医院人力资源部门负责培训的组织与实施。

2.由相关科室负责人及内部讲师进行监督与指导。

3.定期对培训效果进行评估，及时调整培训计划。

通过本培训计划方案的实施，我们相信预检分诊接待人员的能力和素质将得到显著

提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。