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员工方案守则
以提供最高品质网络服务为经营理念,采用国际最前沿的设计,将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务,体现应大网吧高品质网络服务环境,特制订本员工管理方案守则,望所有员工遵照执行。
企业精神:要么不做,做就做好,应需而大;
服务理念:顾客是我们的衣食父母,所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客,对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑,二步之内点头,一步之内问好”;
团队口号:团队协力,让顾客满意;创新服务,为自己和家人而战;通过自我价值的体现,达到团队目标。
一、员工基本守则
1、服从领导,听从指挥,能很好的完成当天的工作任务;
2、树立全局观念,相互配合,不推诿,不扯皮,自觉维护网吧的平衡运行,共同搞好相关工作;
3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律;
4、工作时间精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重;
5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净,发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫,塑造应大网吧的良好形象;
6、爱护公物,维护好设备,节约用水、用电和各类易耗品;
7、在服务过程中提倡使用普通话,避免使用方言、土语;
8、微笑服务、态度礼貌,使顾客满意;
9、工作认真,上班时间不做与工作无关的事;
二、考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到(签到时间以吧台的数字钟为准);
2、网吧每天安排人员监督员工签到,并负责将员工出勤情况报告值班领导,并与员工的工资相挂钩;
3、所有人员签到后,不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理;
4、上班时间开始迟到5分钟者,按迟到一分钟扣除一元处理;,超过30分钟以上者,按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工论处;
5、上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分;
6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100%全勤奖,并给予一次警告处分;
7、员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予一次警告处分,每月累计三天旷工者,扣除当月工资,并给予记过一次处分,无故旷工达三天以上者,给予除名处理;
8、当月全勤者,获得全勤奖金100元。
三、岗位工作职责
(一)、网管的岗位职责
1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行;
2、负责网吧机器,网络设备的日常保养、定期检查,确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障;
3、配合收银台,随时了解本厅上机率;
4、坚持微笑服务、敬语服务;
5、负责招呼本厅上机顾客,妥善安排在本厅等待上机的客人;
6、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报,观察客人机器使用是否得当,并且是否正常运行,如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止,将从严追究当班服务员、网管的责任;
7、遇到排除不了的机器故障,立即联系网络技术员,并详细记录故障原因、时间,短时间内未解决或解决不了的跟踪记录;
8、保持本厅环境卫生,随时清理桌上杂物,预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后;
9、口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏,如有损坏,立即上报并要求相应赔偿,如顾客走后才发现,由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录;
10、及时满足顾客所有合理性要求,不得推委,更不能不做;
(二)、收银员的岗位职责
1、收银员要认真接待顾客,必须做到微笑服务,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象;
2、精神饱满,时刻了解本网吧上座率等上网人员情况;
3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机
晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯,到凌晨03:00至04:00要关招牌灯,到凌晨06:00至07:00要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件,保持卫生整洁。(3分)
6、网管上班要定时询查卫生(包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件)。检查电脑主机有否关机,电脑配件(主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头)是否键全,如有配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要(打不开网站,游戏升级,死机)。阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站。如发现电脑配件(主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头)损坏或被盗应马上处理并通知主管经理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员。(3分)
7、收银员工下班要和
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