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物业管理员工培训教材
演讲人：
日期：
FROMBAIDU
物业管理概述
物业服务技能与操作规范
收费管理及财务基础知识
法律法规与案例分析
员工职业素养与团队建设
应急预案制定与演练组织实施
目录
CONTENTS
FROMBAIDU
01
物业管理概述
FROMBAIDU
CHAPTER
定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，并维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
特点
物业管理具有社会化、专业化、市场化和经营性的特点，旨在实现物业的保值增值，为业主提供优质的服务。
发展历程
物业管理起源于19世
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