2021-2022学年宁夏回族自治区银川市导游资格导游业务真题(含答案).pdfVIP

2021-2022学年宁夏回族自治区银川市导游

资格导游业务真题(含答案)

学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)

1.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。

A.讲解内容B.服务项目C.导游技能D.导游方法

2.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

3.下面社交礼仪中不正确的是（）。

A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先

伸手D.握手时女士先伸手

4.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。

A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员

的同意D.婉言谢绝

5.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上

应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领

导

6.

第29题扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为

热敷。

7.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）

原则，妥善处理。

A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意为游客服务D.热情周到

8.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的

亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

9.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

10.

第40题旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（）事

故。

A.漏接B.空接C.错接D.误接

二、多选题(10题)

11.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

12.导游员小王在9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到

9：40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，

改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导

游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，

游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致

推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到

阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送

至宾馆，自己继续带团游览。根据以上内容，回答下列各题。该案例属

于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.责任E.非责任

13.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在()。

A.统领全局B.承上启下C.沟通内外D.协调左右

14.难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不

到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要

忽视道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉时请领导出面，变被动为主动

B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾

C.道歉要真诚，要说肺腑之言

D.道歉要及时，越早越好

E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气

15.导游的服务范畴()。

A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

16.下列描述的立姿正确的是（）。

A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽

D.双臂抱于胸前

17.全陪在首站接团服务中应做到（）。

A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

18.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（