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复星医药智慧营销生态布局与中台建设

本文由:CIAPH根据复星医药数字科技创新部副总经理朱竞在”第七届中国医药健康行业信息化高峰论坛“演讲整理

医药行业的发展与建设，一定是结合着政策背景与行业整体的探索而进行的。密切关注和洞察行业数字化建设方向，归纳和总结业内探索实践并加以提炼，是医药健康行业数字化工作者必须具备的“灵感”。

在整个行业内，应该怎样去加强数字化的建设？如何布局以助力企业效益增长？工业企业如何有效的去连接C端客户？这些问题就像考题，在等待行业数字化探索者们找到精准答案。

在CIAPH举办的第七届中国医药健康行业信息化高峰论坛上，复星医药数字科技创新部副总经理朱竞，做了“复星医药智慧营销生态布局与中台建设”专题演讲，内容包括行业趋势分析、复星医药智慧营销生态布局与战略、主要营销业务中台、数据中台的构建路径等方面。演讲紧扣本届会议主题，赢得了与会者的广泛关注。

一、行业趋势分析

从Gartner的调查数据来看，到2023年，医药行业中的领先者可以使85%的工作重新定义，而这类企业超过70%的流程、45%的营销收入将完成数字化。同时以大数据、AI为代表的新技术正以越来越快的速度应用到各个医疗场景中。医疗行业正处在巨大的变革之中。

健康产业的变革将推动数字科技的高速发展，在整个医疗领域，对于数字化的投入也是非常巨大的，据统计，2014年的投入为200亿，到

2017年的投入已达1600亿，预计到2020年，这个数字将会达到6930亿，年复合增长率是非常惊人的。

从行业的整体层面来看，产业数字化的探索和实践，就像考题一样，在等待行业数字化探索者们找寻精准答案，并落地和实现。

针对以上方面，跨国药企其实已经有了一些实践经验，他们与合作伙伴以“产品营销+数字服务”来有效连接C端客户，如赛诺菲的康赛、诺和诺德的糖医网，默沙东的医纬达，以及阿斯利康的微医、春雨、丁香园和辉瑞的杏树林等。纵观其共同路径，都是把工业企业和C端客户进行了有效的紧面连接，从而构造生态，其重要的工具抓手就是产品营销+数字服务。

在未来，医药工业营销数字化转型的主要方向就是通过产品精准营销和数字服务来提升标准和效率；通过电子商务新媒体传播来提升品牌和宣传；通过线上线下的智能服务来加强客户教育和服务体验；以及通过高效和精准数据获取和数据分析来快速市场洞察、客户画像和营销决策。目前，国内领先药企通过自建、合作等方式，已经开始布局营销数字化转型，其将为民族制药企业创造弯道超车的机会。

二、复星智慧营销领域生态布局与战略

在生态布局上，复星医药以C2M战略为核心，C指customer，2指

2link，M指Maker，Maker主要就是指各成员制药企业和生态服务提供者。通过以客户为中心，有效连接复星医药内部的生态和合作伙伴的生态，其是以项目为抓手，项目以好产品为抓手。同时，以数据中台为纽带贯穿整个生态，生态产生和积累有价值数据，进而让数据产生价值从而赋能业务生态。

在数字营销领域，复星医药会专注于信息化、大数据、AI和互联网；智能服务领域，会专注药事服务、处方服务，医疗服务等。通过“数字营销+智能服务”双轮驱动来有力推动复星医药C2M战略落地。

在推进C2M战略落地的同时，复星医药也在积极得布局最后一公里医药入口，线上线下一体化的医药新零售模式，包含检测服务、药事服

务、慢病管理、在线问诊、在线处方、保险等产品，涵盖线下服务入口

和线上服务入口，从而实现一体化新零售服务模式的打造。此外，复星医药也专注四高、抗肿瘤、心脑血管等领域，实现重度垂直的服务，高效响应居民医疗购药需求。

从复星医药智慧营销生态全景来看，在C端的健康入口领域，有风友

汇、医脉汇、健康管家等；在诊疗入口领域，有类似于禅城好医生、析之助、互联网医院、小鹿医馆、明医众禾、名医主刀等咨询管理类产

品；在C端还有健康险和健康周边，健康周边主要是宝宝树以及穿戴设备（个人/居家）。M端是整个后端，如连接医院数据的星桥计划、互联网总院、杏脉AI诊疗；连接医药数据的森林计划（SAP平台）、星云和创等。2link端是中台层面。复星医药在各个领域都做了全方位布局。底层将会布局在复星健康云上面，整个会员体系贯穿于整体建设，形成横向连接。

三、主要营销业务中台

在中台建设方面，如何把整个生态布局中的好产品和好服务等资源有效