2023年保洁员工作计划标准范文(2篇) .pdfVIP

2023年保洁员工作计划标准范文

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方

面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的

服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整

洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

____年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建

立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工

的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨

迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一

方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，

方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持

“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的

工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有

利于以后拓展工作的开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、

办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的

灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，

加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。

首问责任制会从____年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上

第1页共7页

下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞

留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，

将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有

更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业

保洁部____年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工

对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间

的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员

工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的

时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理

人员的工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办

公楼内部的文书传达工作。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配

合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作

优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，

我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此

项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

第2页共7页

从____年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目

进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区

域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内

运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，

也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更

新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，

还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服

务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注

意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以快的速度提

供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主

方对这样的服务是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性

化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖

励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务

员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上

一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服

务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

第3页共7页