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2024年度技术服务合同：云计算服务提供协议

本合同目录一览

1.技术服务概述

1.1服务内容

1.2服务目标

1.3服务期限

2.技术支持与维护

2.1技术支持

2.1.1支持范围

2.1.2响应时间

2.1.3技术培训

2.2系统维护

2.2.1维护范围

2.2.2维护时间

2.2.3紧急情况处理

3.云计算资源提供

3.1资源分配

3.2资源监控与管理

3.3数据存储与备份

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务可用性

4.2性能指标

4.3服务水平目标（SLO）

5.费用与支付条款

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3发票开具与支付

6.必威体育官网网址与知识产权

6.1必威体育官网网址义务

6.2知识产权保护

7.违约责任与争议解决

7.1违约责任

7.2争议解决方式

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.一般条款

9.1法律适用

9.2争议解决

9.3合同的完整性与优先权

10.客户服务与支持

10.1客户服务联系方式

10.2服务响应时间

11.报告与记录

11.1服务报告

11.2服务记录

12.数据安全和隐私保护

12.1数据安全措施

12.2隐私保护政策

13.附件

13.1服务级别协议（SLA）详情

13.2技术支持与维护详细计划

14.签字页

第一部分：合同如下：

第一条技术服务概述

1.1服务内容

乙方根据甲方的需求，向甲方提供云计算服务，包括云计算资源分配、云计算系统维护、技术支持与培训等。具体服务内容详见附件。

1.2服务目标

乙方保证甲方在使用云计算服务期间，系统稳定、安全、高效运行，满足甲方的业务需求。

1.3服务期限

本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。

第二条技术支持与维护

2.1技术支持

乙方为甲方提供全方位的技术支持，包括对甲方提出的技术问题进行解答、提供技术文档、在线培训等。

2.1.1支持范围

技术支持范围包括但不限于：云计算系统的安装、配置、升级、故障排查、性能优化等。

2.1.2响应时间

乙方在收到甲方提出的技术问题后，将在4小时内给予回复，并在约定的时间内解决甲方的问题。

2.1.3技术培训

乙方将为甲方提供云计算系统的使用培训，包括操作手册、在线教程等。培训形式可以是线上或线下，根据甲方的需求定制。

2.2系统维护

乙方负责云计算系统的日常维护工作，确保系统的稳定、安全、高效运行。

2.2.1维护范围

系统维护范围包括但不限于：系统监控、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份等。

2.2.2维护时间

乙方将在每日的工作时间内进行系统维护，维护时间不会影响甲方的正常业务。

2.2.3紧急情况处理

在发生紧急情况时，乙方将在第一时间内进行处理，确保甲方业务的正常运行。

第三条云计算资源提供

3.1资源分配

乙方根据甲方的业务需求，提供相应的云计算资源，包括计算资源、存储资源、网络资源等。

3.2资源监控与管理

乙方负责对云计算资源进行监控和管理，确保资源的合理分配和高效利用。

3.3数据存储与备份

乙方提供数据存储和备份服务，确保甲方数据的安全性和可靠性。乙方将定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供恢复服务。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1服务可用性

乙方保证云计算服务的可用性不低于99.9%，即每年服务中断时间不超过8.76小时。

4.2性能指标

乙方保证云计算服务的性能指标符合甲方的业务需求，包括但不限于：计算能力、存储速度、网络延迟等。

4.3服务水平目标（SLO）

乙方将按照附件中的服务水平目标（SLO）提供服务，并定期对服务水平进行监测和评估。

第五条费用与支付条款

5.1服务费用

甲方向乙方支付的服务费用包括云计算资源使用费、技术支持与维护费、培训费等。具体费用详见附件。

5.2支付方式

甲方可以通过银行转账、等途径向乙方支付服务费用。

5.3发票开具与支付

乙方将在服务费用支付完成后，为甲方开具正规发票。发票金额将不低于实际支付金额。

第六条必威体育官网网址与知识产权

6.1必威体育官网网址义务

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格必威体育官网网址。任何一方违反必威体育官网网址义务，需承担违约责任。

6.2知识产权保护

乙方保证云计算服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方侵犯第三方知识产权，乙方需承担相应的法律责任。

第八条合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同变更

任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方。经双方协商一致，可以书面形式修