2_公共关系学重点.docx

PAGE

PAGE6

1.公共关系。公共关系是社会组织借助双向信息传播，促进组织与目标公众之间的相互了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营管理行为和过程。

2.公共关系学。公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科（或者是一门综合性的边缘学科。）是公共关系实践活动的反映。

3.公共关系的构成要素。社会组织、公众、传播。（最基本的）

4.公共关系的基本特征。以公众为对象、以美誉（形象）为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段。

5.艾维·李（IvyL.Lee）。是开创公共关系崭新行业的先驱者。出生于佐治亚州一个牧师家庭、毕业于普林斯顿大学的艾维·李原是《纽约时报》与《纽约世界报》的一名记者。几年的记者生涯使艾维·李深感社会关系的不协调，误导了社会大众。于是，在1903年，艾维·李辞去记者工作，和乔治·派克合资成立了“派克和李公司”，为社会公众提供收费的公共关系服务。

6.爱德华·伯尼斯（EdwardLBernays）。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯（EdwardLBernays）是著名心理学泰斗佛洛伊德的外甥。1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。

7.公共关系于60年代开始传入我国的香港和台湾省。1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的大陆企业，标志着公共关系在中国拉开了发展的序幕。1987年在北京成立了中国公共关系协会，期后不久就加入了国际公共关系协会。

8.公共关系的基本原则。实事求是、互惠双赢、开拓创新、全员PR。

9.全员PR。所谓全员PR，是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。

10.公共关系的主要职能。采集信息，监测环境；宣传引导，传播推广;咨询建议，形象管理；协调关系，柔性管理。

11.社会组织。指的是一个群体，它是人们为有效达到特定的目标，按一定的宗旨、制度、任务的形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。它是由许多功能和利益相关的群体所组成的有机整体。大小不一，功能不一，如：政府、部队、企业、学校、医院、酒店、社会团体、商场等。

12.公共关系部。是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构，社会组织不同，其公共关系机构的设置和名称也不同，有的组织公共关系部门也被称为公共事务部，公共信息部，公共广告部或社区关系部等。

13.公共关系部的作用表现在下列三个方面：（1）为组织搜集信息情报。（2）参与谋划组织的决策，提供咨询。（3）对外宣传，沟通协调。

14.公共关系机构设置的原则。（1）必要性原则，首先，应考虑组织对公关的需要。其次，要考虑组织的财力。最后，考虑组织内部机构。（2）职责化原则。（3）专业性原则。（4）权威性原则。

15.专业公共关系公司，是指那些受到客户委托，以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。

16.选择公共关系公司应考虑的因素

（1）专业公共关系公司的实力。（2）人员素质。（3）公共关系公司的收费标准。

17.公共关系人员的公共关系意识。形象意识、服务意识、互惠意识、创新意识、沟通意识、长远意识。

18.公共关系人员的公共关系能力。组织能力、创新能力、表达能力、交往能力、应变能力。

19.公共关系人员的道德。（1）恪尽职守，实事求是；（2）廉洁奉公，不谋私利；（3）公道正派，谦虚团结。另外,公关人员还应嫉恶如仇，与一切违背公共关系活动原则和道德规范的人与事作斗争，知错必改,遵守法律等。

20.公众。公众是公共关系学中一个特殊概念，是指因共同利益而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的个人、组织和群体的总和。

21.首要公众。首要公众是指组成社会组织的公众和决定社会组织生产与发展的公众，社会组织的所有员工和股东、商店的顾客、宾馆的旅客、工厂的用户等都是首要公众。

22.次要公众。次要公众是指对社会组织的生存和发展有影响但不起绝对作用的公众。

23.边缘公众。边缘公众是指与社会组织有一定联系但不影响组织生存和发展的公众，比如竞争对手，同行企业等。

24.顺意公众。顺意公众是指对社会组织的政策、采取的行为持认同、赞赏和支持态度的公众。这部分公众队伍越壮大，对组织的发展越有利。

25.逆意公众。逆意公众是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众。

26.独立公众。独立公众是对社会组织奉行的政策、采取的行动持中立态度或尚未表态