公共就业服务机构管理规范.docxVIP

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公共就业服务机构管理规范

1范围

本文件规定了公共就业服务机构的术语和定义、机构职责、人员管理、设备设施管理、窗口服务管理、信息与档案管理、监督与检查的要求。

本文件适用于越秀区的公共就业服务机构的管理，街道、居委的公共就业服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统要素的设置原则与要求

GB/T32623流动人员人事档案管理服务规范

GA587建筑消防设施的维护管理

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共就业服务机构publicemploymentservice

政府设立的专门机构，代表政府履行公共就业服务职能，具有公益性质。以下简称“服务机构”。

4机构职责

4.1区公共就业服务机构

4.1.1应组织开展就业登记、失业登记、失业人员档案管理工作，开展就业统计分析工作。

4.1.2应指导辖区公共就业服务机构业务工作。

4.1.3应负责全区公益性就业岗位开发和管理，提供职业介绍、就业政策咨询等服务。

4.1.4应开展辖区就业困难人员和高校毕业生就业援助，组织开展职业技能培训、职业指导、创业培训和创业后续服务等工作。

4.2街道公共就业服务机构

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4.2.1应负责做好就业登记、失业登记等公共就业服务工作，负责辖区内城乡劳动力资源、就业岗位等的调查、统计工作，建立辖区内失业人员、就业困难人员、农村劳动力、新成长劳动力等群体的个人基本情况台帐、就业和再就业情况台帐和有关数据库。

4.2.2应为辖区内城乡劳动力提供职业指导、就业信息、职业介绍、就业政策咨询等服务。

4.2.3应做好街道辖区内社区服务岗位的开发、收集和管理工作，组织辖区内失业人员积极参与社区就业服务等工作。

4.3社区公共就业服务机构

4.3.1应配合街道公共就业服务机构做好辖区内劳动力的就业登记、失业登记、求职登记、职业指导、职业介绍就业政策咨询等服务。

4.3.2应协助街道公共就业服务机构对辖区内城乡劳动力资源、就业岗位、失业人员、就业困难人员、农村劳动力、新成长劳动力等开展调查工作，建立相应的动态管理台帐，做好统计上报工作。

4.3.3应准确掌握辖区内就业困难人员的基本情况，定期反馈援助对象在就业、培训、家庭等方面的

信息，承办就业援助工作；负责收集辖区内就业岗位信息，会同街道开发辖区就业岗位等工作。

5人员管理

5.1基本要求

5.1.1应建立人员管理相关制度、标准并有效实施。

5.1.2应根据业务量、服务对象数量配备服务机构的人员，确保服务提供能力满足服务需求。

5.2管理要求

5.2.1机构负责人负责服务机构的全面工作，熟悉公共就业服务的有关法律、法规、政策。

5.2.2管理人员负责管理服务机构的具体业务，熟悉公共就业服务的有关法律、法规、政策。

5.2.3服务人员应具备满足服务岗位要求的专业知识、服务技能和政治素养；服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，宜讲普通话；应掌握服务礼仪，举止文明、行为规范、服务周到。

5.2.4应配备有资质的专职或兼职安全管理、辅助人员，包括但不限于：安全管理人员、电力维修人

员。

5.2.5应建立完善人才培养机制，定期开展政策法规、专业技能等教育培训，全面提高服务机构服务

人员的业务水平和综合素质。

6设备设施管理

6.1功能区设置

服务机构应至少设置有服务区，档案管理区和业务支持区等功能区。

6.2设备设施配置

6.2.1有条件的服务机构应在公共区域设置无障碍设施，在休息等候区应提供饮水机、桌椅。主入口处应设置无障碍坡道。

6.2.2服务窗口上方应悬挂中文标志牌，表明窗口的服务功能。工作区域应为工作人员配置能够满足工作需要的办公用品及设备。

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6.2.3服务机

构信息系统应能满足局域网、互联网、业务专网等网络系统的要求。有条件的服务大厅宜提供无线网络服务。

6.2.4服务机构应在的出入口、门厅、电梯厅等重点