智慧旅游公共服务平台建设方案（最全）.doc

智慧旅游公共服务平台建设方案

智慧旅游公共服务平台建设方案

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智慧旅游公共服务平台建设方案

1.1旅游公共服务平台实施方案

1.1.1项目背景

国家根据旅游业快速发展的现状，制定和发布了《中国旅游业“十二五”发展规划》，把旅游信息化作为旅游业发展和转型的重点。同时，为了更好

的指导旅游业开展信息化建设，专门制定了《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》为中国旅游业持续高速发展指明了方向。专项规划明确指出：“旅游产业转型升级需要信息化的高效推动；旅游服务水平提升需要信息化的有效支撑；区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障；信息技术不断演进为旅游业的创新发展提供了动力。”

在某某省“十二五”规划推进期间，某某省首先提出了“智慧某某”的概念，同时在各地市建立各智慧行业建设试点，使旅游信息化建设由理论转化为实际，是某某旅游业发展转型的先锋和标杆。某某旅游业要走市场化、国际化、信息化的发展道路，这是国家旅游局领导对某某旅游发展的工作指示。在某某建设“生产、生活、生态三生融合的国际性现代化大都市”的大背景下，某某旅游更是提出“和谐旅游、服务民生”的新理念并实施“大旅游、大产业、大提升”战略，通过市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化提升层次，正积极努力打造“全省领先，全国一流”旅游城市。

1.1.2需求分析

旅游行业业务需求分析

旅游行业是一个涉及多种角色人员、机构，多种业态，多维度时空的复杂的行业，从不同的角度分析，旅游行业具有以下的主要业务需求：

智慧旅游公共服务平台建设方案

游客的需求

1、如何选择景区。

不清楚有些什么景区，也不知道景区的可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地体验旅游产品。

2、如何制定行程。

行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。

3、如何省却不必要的麻烦。

每次出游遇到长长的排队买票的队伍，总是很无奈，希望有快捷的绿色通道，省去烦恼。

4、如何实现自助导游。

到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景点的相关信息。

5、如何防范旅游途中的消费风险。

导游经常安排一些原本不在计划里的购物，有偿表演等活动，但是又不得不参加，想投诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。希望可以及时获知目前所在的位置。

旅游局的需求

1、如何扩大某某在省内外旅游市场的影响力，扩大某某旅游的知名度。

掌握客源的性质与来源，比如是团队还是散客；是从哪个地区来的；性别，年龄等；游客旅游偏好，比如是喜欢山水的还是城市的，喜欢山水喜欢

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哪种或哪个景点；在某某旅游的停留时间；游客重复来温旅游的情况。掌握客源的来温交通方式：公共交通还是自驾车，那种交通方式？

掌握客源来某某的主要目的：旅游为主，商务为主，还是两者兼有？其他

2、如何推动旅游营销从抓单体的专题营销转向整体的城市形象推广，拓展旅游营销的途径与方式。

了解游客来某某选择旅游咨询和行程安排的主要方法：旅行社安排？网络自助？还是电话预定？还是其他方式

了解游客是从什么渠道获得某某旅游相关信息，网络？短信？电视？报纸？杂志？还是其他

什么设施或服务最能令游客满意？

3、如何促进旅游环境从局部功能完善转向总体公共服务体系构建。加快建立虚拟旅游景区，购物平台，在线支付，旅游咨询等公共服务体系。

利用必威体育精装版信息技术对景区旅游景点、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，建立数据库；

加大投入，健全旅游元素，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，改善旅游发展环境。

4、如何加强旅游市场监管、健全旅游监管体系，克服传统执法模式下的取证困难、实效性差的弊端。监督旅行社如约向游客提供合格的旅游服务，

避免出现零负团费等违规现象。

如何动态掌握游客和本地市民对企业服务或产品的评价？如何实时掌握企业需求动态（人才、市场）

智慧旅游公共服务平台建设方案

l建立人才信息库

l建立导游员队伍的动态监管系统

l建立企业综合信息库（企业的建立、变更、经营状况、荣誉、奖惩等

信息）

如何整合好多渠道的数据报送平台？

如何在不增加企业负担的情况下获取更多更有效的信息？

如何及时了解景区的客流，避免出现景区客流过大，景区无能力接待的现象。

l对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化信息化管理；

l建立完善景区旅游电子商务平台和门禁系统。

景区的需求

景