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2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合

题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质

量定义解释不正

确的是（B）。

A

客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

C

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D

特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭

将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A

一元质量特性

B

必须质量特性

C

魅力质量特性

D

多元质量特性

C）。

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特

性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A

A

竞争对手

B

顾客

C

员工

D

股东

）的要求。

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少

影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映

了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A

全组织

B

全员

C

全过程

D

全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A

质量策划

B

质量控制

C

质量保证

D

质量改进

D）。

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，

请问PDCA是指

（A）。

A

计划-实施-检查-处置

B

组织-实施-检查-处置

C

计划-实施-控制-协调

D

计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制

和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部

曲。

A

朱兰

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

A）将其称为质量管

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这

成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（A

预防为主

B

PDCA

C

全员参与

D

过程方法

B)思想。

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四

个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○

1E

A设计和策划培训

A○2E

评A

价培训效果

A○3E

A提供培训

A○4E

A确定培训需求

A

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

B

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

2E

C

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

D

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和

推荐性标准。

其中，生产、交换和使