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管理者应急处突能力提升课后测试

1、危机事件的四大情境识别中，布告情境的回应策略是（10分）

A坚决否认、告知实情

B诚恳认罪、彻底整改

C引导情绪、合理化控制

D顺应情绪、修正行为

正确答案:D

2、危机事件的四大情境识别中，被告情境的表现形式是（10分）

A明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

B误解、冤枉、失误

C自然灾害、低概率事件

D谣言、中伤、诬告

正确答案:B

3、危机事件发展的五个阶段中，处于危机爆发期时，应该如何应对（10分）

A防范/排查/意识提升

B根源处理/切割隔离

C寻根溯源/定位定性

D保持警惕/亡羊补牢

正确答案:C

4、危机处置中的三个“预”中，预警的作用是（10分）

A争取主动，化险为夷

B避免发生，减少损失

C追根溯源，厘清缘由

D转危为安，转危为机

正确答案:A

5、危机事件发展的五个阶段中，容易进入的误区是（10分）

A阶段顺序混乱，措施错位应对

B忽视危机信号，认为小事无碍，错失最佳时机。

C休眠期无总结，以为万事大吉，危机重新出现。

D以上都是

正确答案:D

1、一马失社稷的理查三世、集“福”变集“祸”的案例留给我们的启示是（10

分）

A方向性的失误并不能影响人的行为，更不会改变事物的发展方向。

B认知事物需要仔细，一旦开始有方向性失误，就会越走越远。

C环境可以影响人的行为，无序会邀请无序，混乱会引发混乱。

D事物是个整体，相互之前都有联系，不能孤立的看问题。

正确答案:BCD

2、下列危机事件识别信号中，属于内显信号的是（10分）

A企业领导人变故、行为不当

B核心优秀人才离职

C市场份额逐渐萎缩

D代言人丑闻

E盈利能力较差

正确答案:ABCE

3、突发应急事件处置应具备哪些领导力（10分）

A预见力：寻辨根源，最坏打算

B沟通力：坦诚一致，信息完整

C感知力：承担责任，闭环承诺

D行动力：迅速决策，胆大心细

E学习力：反思复盘，突破创新

正确答案:ABCDE

1、危机的本质是指不确定性和不连续性。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

2、舆论世界里强调的是舆竞天择，适者生存，而现实世界里强调的是物竞天择，

弱者生存。（10分）

A正确

B错误

正确答案:错误