2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案.pdfVIP

2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基

础知识考试题库与答案

一、选择题

1.便利店服务员在顾客提出需要商品配送服务时，应

如何操作?(B)

A、拒绝提供配送服务

B、根据店内配送政策，准确记录顾客信息和配送地址

C、强制要求顾客支付高额配送费

2.前台要货单中的要货数量和最小配货的关系是

(C)。

A.相同

B.不相同

C.整数倍数

D.没关系

3.便利店服务员在顾客提出对商品质量的质疑时，应

如何处理?(B)

A、否认商品质量问题，拒绝退换

B、仔细检查商品，并根据店内退换货政策处理

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C、随意更换商品，不关注问题根源

4.便利店服务员在顾客提出对店内促销活动有误解时，

应如何解释?(B)

A、坚持原有解释，不接受顾客质疑

B、耐心听取顾客疑问，根据活动规则详细解释

C、随意更改活动解释，以满足顾客需求

5.顾客支付过程中，顾客提出所有商品都不要了，可

以使用(A)取消整笔交易。

A.总清

B.页清

C.行清

D.以上都不对

6.便利店服务员在顾客提出需要特殊支付方式(如外

币支付)时，应如何处理?(B)

A、拒绝接受外币支付

B、根据店内支付政策，提供外币兑换服务或指引顾客

至相关机构

C、强制要求顾客使用店内指定的支付方式

7.摆放商品时要注意将不同体积.形状的商品(B)

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摆放。

A.联合

B.分别

C.同时

D.上下

8.便利店服务员在顾客提出对店内布局不熟悉时，应

如何指引?(B)

A、不提供指引，要求顾客自行探索

B、礼貌指引顾客至目标区域，并提供必要的购物建议

C、随意指引，不关注顾客实际需求

9.(A)

为了方便消费者的选购，商品的摆放要。

A.醒目

B.整齐

C.美观

D.有艺术性

10.便利店服务员在面对顾客询问店内是否有新品上

市时，应如何回答?(B)

A、回答不清楚，不关注新品信息

B、根据店内新品上架情况，准确回答顾客问题并提供

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介绍

C、夸大新品数量或效果，误导顾客

11.便利店服务员在顾客提出需要商品详细信息(如成

分、产地等)时，应如何处理?(B)

A、回答不清楚，不提供详细信息

B、根据商品标签和店内资料，准确提供商品详细信息

C、随意编造商品信息，误导顾客

12.便利店服务员在顾客提出对店内服务不满意时，应

如何处理?(B)

A、忽视顾客不满，不做任何回应

B、认真倾听顾客意见，道歉并尝试解决问题

C、反驳顾客意见，认为服务已足够好

13.便利店服务员在顾客提出需要商品比较(如不同品

牌、规格)时，应如何协助?(B)

A、不提供比较，要求顾客自行选择

B、根据商品特点和顾客需求，提供客观的商品比较和

建议

C、强制推销特定品牌或规格的商品

14.便利店服务员在顾客提出对店内卫生状况有疑虑

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时，应如何处理?(B)

A、否认卫生问题，不做任何改善

B、立即检查并改善卫生状况，向顾客保证店内环境整

洁

C、随意解释，不关注顾客疑虑

15.便利店服务员在面对顾客时，以下哪些行为是恰当

的?(ABD)

A、主动微笑并问候顾客

B、在