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公共关系危机考试题
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，错选或漏选均不给分，共计10题，
每题2分，共计20分）请把答案填写在下面的表格中。
12345678910
1、下列选项中，不属于公共关系危机特征的是（）。
A、必然性B、突发性C、紧迫性D、及时性
2、公共关系危机按照性质来划分，可以分为（）类。
A、三B、四C、五D、六
3、2004年2月5日，北京密云县密虹公园内一座桥上，由于人多拥挤发生了重
大恶性事件，导致37人被踩死或挤死。这一事件的发生，体现了公关危机的什
么特征？（）
A、敏感性B、突发性C、紧迫性D、危害性
4、从危机的成因划分，下列选项中属于主观因素引发的危机的是（）。
A、沟通不力B、谣言传播C、水灾D、新闻批评
5、从造成危机的成因上看，下列选项中不属于内因的是（）。
A、决策失误B、缺乏危机意识C、法制意识淡薄D、社会公众误解
6、公共关系危机处理时，应该坚持几大方针？（）
A、三B、四C、五D、六
7、下列选项中，不属于公共关系危机处理原则的是（）。
A、高效性原则B、准确性原则C、客观性原则D、全面性原则
8、一般来说，公共关系危机处理的程序包括几个环节？（）
A、六B、七C、八D、九
9、公共关系危机按照来源来划分，可以分为（）类。
A、二B、三C、四D、五
10、20世纪初期，美国洛克菲勒财团尽管有许多慈善公益行为，却仍被传媒界
的“扒粪”运动搞得焦头烂额，因为危机事件极具新闻的轰动效应，很容易成为
新闻媒介和其他公众的“热点话题”。这一事件的发生，体现了公关危机的什么
特征？（）
A、敏感性B、突发性C、紧迫性D、危害性
二、名词解释（每题4分，共3题，共计12分）。
11、公共关系危机：
12、全员公关：
13、公关危机预防：
三、简答题（每题5分，共5题，共计25分）。
14、简述公共关系危机的特征（5分）。
15、谈谈“生于忧患，死于安乐”这句话给你的公关启示（5分）。
16、从公关角度谈谈你对顾客至上的理解（5分）。
17、简述处理危机时，针对上级领导部门的一般对策（5分）。
18、简述危机处理的原则（5分）。
四、论述题（每题10分，共3个，共计30分）。
19、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你
该怎样？
20、假如你在双流机场上班的某日，一名客人突然晕倒在你身旁并不省人事，你
会怎么办？
21、你在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的
方法，你应该怎么做？
五、案例分析题（1题共13分）。
海南航空：飞机延误旅客下跪事件
2004年9月8日，海南航空公司HU7435次航班海口转深圳飞徐州延误近4
个小时。
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