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园区物业服务物业管理人员配备培训和管理方案

人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的xx科技园物业管理队伍。通过现代化、科技化的物业管理塑造出行下中心良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。

第一节人员配置

一、基本原则

在物业管理人员的配备中，我们将遵循如下原则：

1.热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法；

2.有“用户至上”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德；爱岗敬业，诚守信誉，优质高效服务用户；

3.知识与能力并重。有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能；管理处经理要求中级以上职称，有丰富的物业管理特别是行下科技园管理经验；

4.经理、管理员参加物业管理专业培训，并分别取得《全

国物业管理企业部门经理》和《全国物业管理企业管理员》上岗证；特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、空调工证等）；水工持《健康证》等，保证100%按要求持证上岗。所有员工试用期满后须考取公司《员工内部上岗证》才能正式上岗。

5.除骨干员工外，所有新员工（管理员、保安员、清洁工、绿化工、维修水电工、炊事员）优先从XX市或XX省待业大学生、复员军人、下岗职工中招聘，为社会再就业尽一份力。

二、机构设置及人员配备

XX科技园管理中心实行在XX物业领导下和XX科技园业主委员会监督下的经理负责制，管理中心经理全权负责管理处的经营管理工作，完成XX物业所交给的各项经营任务和管理目标。

这是一种直线职能制的组织形式，管理中心各级编制力求精简，职责明确，服务性功能齐备，能够充分发挥各级员工潜能，同时又注重内、外关系的协调。

在具体运作中，管理中心经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项工作指令一经下达，执行机构即开始运作，操作过程中的信息，通过反馈渠道回到指挥机构，以供指挥机构做出评审、判断和总结，在整个操作过程中，执行机构还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，加以纠正，做到有部署、有记录、有检查和有总结，从而保证了管理的有效性。

在XX科技园管理中心成立之前，各项规部分制度、程序性文件及各级作业指导书等，均严格按照XX物业质量体系标准的要求制定。做到每件事都要程序化，从根本上保证公司的服务管理质量。

在实施过程中，管理中心将主要采取以下措施：

（一）各级负责制

即下级对上级安排的工作负责，上级随时指出下级不符合操作程序之处，引导其按正确的程序进行工作。

（二）巡视检查制

即各班组、岗位负责人以定期和不定期相结合的方式进行巡视检查，在检查过程中，发现问题及时记录，重大问题及时报告上级，并对处理结果跟踪落实。

（三）过程记录制

即物业管理服务的每一个过程都有相应的原始记录，通过现场检查、部门内部自查等方式来考核各项工作的落实情况。

（四）公开监督制

即公开管理处的投诉电话，要求工作人员佩带工作证上岗，按照不同的岗位穿着不同的工作服，随时接受顾客的检查与监督。

（五）奖惩落实制

为确保各项规部分制度的有效落实，将员工考核成绩直接与每月工资及奖金挂钩，奖优罚劣、明确责任，从而极大提高员工的工作积极性。

通过采取这些有效措施，管理处实现规范化管理，使内部管理机制得以不断完善。

三、各岗位人员职责和素质要求

管理层基本素质要求通过电脑、外语考试，学历达到大专以上水平，曾从事三年以上物业管理工作；工程技术人员引进包括智能化、计算机网络在内的专业人才；安全人员在公司内部挑选诚实、可靠、精明、强干的业务骨干；清洁员在公司内部挑选业务精、形象佳的人员。以上所有人员都经过我司专业培训合格后方可上岗。

岗位

职责

具备条件

备注

经理

全面负责XX科技园的物业管理工作，协调与相关部门的关系。

本科以上学历或中级以上技术职称，熟悉物业管理的各项业务，熟悉ISO9001、ISO14001管理体系，有物业管理经理上岗证，爱岗敬业，诚实守信，公正廉明。

行政部

主任

负责管理处的行政管理及培训工作，协调管理处与管理委员会等工作，协调部门内各班组工作。

大专以上学历，熟悉物业管理，有行政管理工作经验，有物业管理部门经理上岗证，有一定的协调能力，有敬业精神。

客户服务中心工作人员

负责投诉、委托修理、回访、信息收集、客户管理等工作。

大专学历，懂物业管理，有文员工作经验，有物业管理上岗证。

清洁绿化部主任

负责XX科技园清洁、绿化的监督管理及便民服务工作。

大专以上学历，园林绿化专业，熟悉物业管理、有清洁、绿化管理经验，有物业管理部门经理上岗证。

清洁

绿化工

负责XX科技园室外清洁、绿化工作。

初中以上文化程度，年龄20~35岁，身高